ACSA (Agincourt Community Services Association)

Région où se déroule le projet

Ontario : Toronto

Bénéficiaires du projet

Femmes; familles; personnes âgées; enfants; jeunes

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 500 à ce jour

Projet et approche innovante

L’ACSA est une organisation multiservice qui suit un modèle de soins fondé sur l’engagement communautaire et le soutien intégré. Elle est établie au centre communautaire de Dorset Park, où de nombreux autres services sont disponibles à la portée des nouveaux arrivants. L’ACSA offre un programme de suivi du logement qui fournit aux nouveaux arrivants un travailleur pour les aider à trouver un logement abordable, à faire une demande auprès d’une banque de loyers, à faire une demande auprès du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE) et d’autres allocations liées au logement. Les conseillers en établissement de l’ACSA se chargent de l’accueil initial et du suivi sur les mesures de soutien.

L’ACSA s’est associée à d’autres agences pour l’emploi afin de fournir des mesures de soutien particulières pour les Ukrainiens, pour accéder aux possibilités d’emploi. Une facette unique de ce travail est un programme de microcertification, qui permet d’accorder aux nouveaux arrivants une certification et des permis d’exercer particuliers à leur profession, afin d’accélérer leur intégration sur le marché du travail. L’organisation dispose également d’un programme d’entrepreneuriat pour les nouveaux arrivants qui leur offre la possibilité de créer leur propre entreprise — même à petite échelle — et leur fournit un capital de départ en utilisant d’autres ressources disponibles à l’ACSA.

L’ACSA tire également parti de ses autres programmes pour étendre son soutien aux nouveaux arrivants. Parmi les formations qu’elle propose pour acquérir des certifications et des licences, mentionnons la certification de manipulateur d’aliments, la formation sur les premiers secours, la certification Wilton de décoration de gâteaux, la formation de gardien de sécurité, la formation pour opérer des chariots élévateurs, la formation de base de serveur, etc.

Résultat(s) et retombée(s)

Les Ukrainiens ont pu accéder à des services dans le cadre d’un modèle de guichet unique, en recevant du soutien intégré, non seulement en obtenant des renseignements sur les mesures d’aide au logement et pour l’emploi, mais aussi en ayant accès à de l’aide pour les besoins de base comme la nourriture, les vêtements, les meubles, et ainsi de suite, pour les aider dans leur phase initiale d’installation. Après avoir obtenu leur certification, les Ukrainiens sont en mesure d’entrer sur le marché du travail, même pour des emplois de premier échelon. Le fait de les mettre en relation avec d’autres programmes d’emploi pour d’autres possibilités professionnelles leur permet de bénéficier d’une orientation adéquate pour accéder à d’autres mesures d’aide. Les Ukrainiens reçoivent des renseignements et des possibilités précises et opportunes, ce qui accélère leur intégration rapide dans la société canadienne.

Leçons et points importants

Le fait de fournir du soutien intégré et de retenir une optique d’engagement communautaire lorsqu’on donne de l’aide sont des éléments importants pour s’assurer que les nouveaux arrivants sont soutenus dans leurs besoins fondamentaux pour survivre et qu’ils vivent dans une communauté accueillante. Si le logement et l’emploi sont des facteurs très importants pour une intégration réussie, les initiatives qui favorisent les liens communautaires et l’inclusion sont vitales au stade initial de l’intégration.

De l’aide en matière de santé mentale est offerte par différentes organisations, mais une approche communautaire de soutien à la santé mentale est un moyen plus efficace de favoriser le bien-être des nouveaux arrivants. Il est nécessaire de soutenir davantage les programmes communautaires, les groupes de soutien, et ainsi de suite, sur le terrain, pour atténuer l’isolement, la dépression et les maladies mentales graves à long terme.

Récits et témoignages

« Je suis très reconnaissant de la possibilité qui m’a été offerte par l’ACSA. J’ai participé à la formation à la manipulation des aliments et à la décoration de gâteaux et j’ai maintenant des titres de compétences canadiens que je peux utiliser pour trouver un emploi. Cela m’a aidé à avoir confiance en moi, et j’ai rencontré d’autres Ukrainiens qui passent par le même processus que moi. Mes conseillers en établissement m’ont guidé tout au long du processus. Ma famille est reconnaissante pour tout le soutien que nous avons reçu depuis notre arrivée au Canada. »

Arab Community Center of Toronto

Région où se déroule le projet

Ontario : Scarborough, Etobicoke, Toronto

Bénéficiaires du projet

Femmes; enfants; jeunes; étudiants

Nombre de bénéficiaires soutenus

230, de novembre à janvier

Projet et approche innovante

En octobre 2022, l’Arab Community Center of Toronto a engagé un conseiller en établissement pour les Ukrainiens, et a aidé les nouveaux arrivants/clients ukrainiens grâce aux services suivants :

• Offre de services d’aide à l’établissement individuels, notamment avec les plans d’établissement à court terme, le logement, l’établissement dans les écoles, la rédaction de CV, l’amélioration des profils sur LinkedIn et l’exploration du marché du travail canadien.
• Organisation d’ateliers et de séances d’information sur l’établissement, les impôts, le POAFE, etc.
• Offre de renseignements sur l’organisme WES, sur la traduction des certificats et sur l’accréditation.
• Soutien aux nouveaux arrivants ukrainiens avec des jetons et obtention de dons pour des vêtements d’hiver pour les femmes et les enfants.

Résultat(s) et retombée(s)

L’Arab Community Center of Toronto n’en est qu’aux premiers stades de la prestation de services d’établissement aux clients ukrainiens. L’organisation a fourni des services à 230 clients, et le succès initial réside dans le fait que les clients reviennent pour des services supplémentaires, des services d’aide à l’établissement individuels, des ateliers et des séances d’information.

Leçons et points importants

Il est crucial, lorsqu’on fournit des services aux réfugiés et aux nouveaux arrivants, de déterminer leurs besoins à court et à long terme, de les aider et de les guider. Il faut tenir compte des barrières culturelles et linguistiques. Lorsque les clients viennent de régions déchirées par la guerre, il est nécessaire d’aborder leurs problèmes avec sensibilité et de garantir un espace sûr pour fournir des services.

Récits et témoignages

« En tant que nouveaux arrivants au Canada, nous sommes très heureux de recevoir des dons de vêtements d’hiver et des services d’ACCT, car nous n’étions pas conscients des différents services que nous pouvions recevoir de la communauté, et ACCT nous a montré les différents services disponibles. »

AWO —Services aux réfugiés et aux immigrants

Région où se déroule le projet

Ontario : Toronto

Bénéficiaires du projet

Femmes et leurs familles

Nombre de bénéficiaires soutenus

120 personnes

Projet et approche innovante

Les services aux réfugiés et aux immigrants de l’Afghan Women’s Organization (AWO) ont fourni du soutien qui comprenait une évaluation approfondie des besoins et des séances d’orientation fondées sur le sexe et tenant compte des traumatismes.

Résultat(s) et retombée(s)

Le soutien fourni a permis d’accélérer le processus d’établissement des nouveaux arrivants, de réduire la dépression et le sentiment d’isolement.

Leçons et points importants

Les services en personne sont plus bénéfiques, en particulier pour les femmes stressées.

Conseil de développement communautaire de Durham

Région où se déroule le projet

Ontario : Région de Durham (Pickering)

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes avec enfants; individus

Nombre de bénéficiaires soutenus

53 familles; 155 personnes

Projet et approche innovante

À l’heure actuelle, le Conseil de développement communautaire de Durham (CDCD) gère un projet de réponse humanitaire ukrainien dans la région de Durham et financé par la région de Durham dans un hôtel temporaire pour aider les Ukrainiens déplacés et leurs familles. Le projet fournit un soutien intégré en matière d’établissement et de logement aux familles ukrainiennes résidant à l’hôtel.

Résultat(s) et retombée(s)

Le principal résultat du projet est de trouver des logements convenables et de réinstaller toutes les familles dans les communautés de leur choix. Cette initiative fournit le logement, l’emploi et l’aide à l’établissement dont les Ukrainiens et leurs familles ont grandement besoin, ce qui crée des résultats très positifs pour les adultes et les enfants pendant la période bouleversante de leur arrivée initiale.

Leçons et points importants

Le CDCD a constaté que le projet était très pratique et chaleureusement accueilli par les familles ukrainiennes déplacées, car nombre d’entre elles en ont assez d’aller d’un endroit temporaire à un autre sans avoir l’impression de s’établir. Le projet répond à tous leurs besoins en matière d’établissement et de logement. Cependant, le financement est très limité et temporaire, il est donc difficile de gérer le programme avec une brève période pour trouver un logement abordable sur le marché du logement actuel. Néanmoins, il est positif de voir que plus de 40 familles ont déjà été réinstallées dans un logement permanent.

Récits et témoignages

« Nous sommes tellement reconnaissants envers ce programme, car nous étions presque à la rue et votre programme nous a accueillis. Ensuite, nous avons reçu beaucoup de soutien de la part de votre personnel. Vous nous avez aidés à trouver du travail, à répondre à nos besoins quotidiens, à aider nos enfants à aller à l’école et à trouver un logement permanent. Nous voulons vous remercier du fond du cœur, ainsi que le gouvernement canadien! »

Services aux immigrants du COSTI

Région où se déroule le projet

Ontario : Région du Grand Toronto

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes nouvellement arrivées dans le cadre du programme de l’AVUCU

Nombre de bénéficiaires soutenus

51 familles jumelées avec une famille d’accueil; 126 autres familles jumelées avec d’autres formes de logement temporaire; 30 familles ayant eu de l’aide pour trouver un logement locatif permanent; 170 familles soutenues par des services d’aide à l’établissement (renseignements et aiguillages).

Projet et approche innovante

Les Services aux immigrants du COSTI ont mis sur pied un programme d’hôtes pour loger les nouveaux arrivants ukrainiens. Le programme a mené des activités de sensibilisation et recruté des familles d’accueil bénévoles dans la région du Grand Toronto (RGT). L’organisation a évalué les hôtes potentiels à l’aide d’un questionnaire initial, suivi d’une vérification du casier judiciaire en vue du travail auprès de personnes vulnérables et d’une visite en personne de leur maison. Une fois toutes ces étapes réalisées, COSTI a jumelé la famille d’accueil avec une famille ukrainienne compatible, récemment arrivée. Le COSTI a affecté un travailleur au dossier de l’aide à l’établissement pour continuer à travailler avec les familles ukrainiennes, afin de leur fournir du soutien et des conseils continus tout au long du processus d’établissement et pendant toute la durée de l’accord avec l’hôte.

Résultat(s) et retombée(s)

La capacité de fournir un hébergement sûr et gratuit à des dizaines de nouveaux arrivants ukrainiens était cruciale. Pour les familles qui arrivaient dans la région du Grand Toronto sans contacts préalables (famille ou amis), il était extrêmement difficile de trouver un logement à long terme au cours des deux premières semaines (pendant leur séjour à l’hôtel organisé par la Croix-Rouge). Beaucoup d’entre elles n’avaient pas les fonds nécessaires, et même pour celles qui avaient la capacité de payer, le délai était trop court pour obtenir un bail et emménager. C’est pourquoi le programme d’hôtes pour loger les Ukrainiens de COSTI a permis de faire le relais entre le programme d’hébergement d’urgence de deux semaines à l’hôtel et le logement locatif permanent.

Leçons et points importants

Pour son programme d’accueil pour le logement, le COSTI a adopté une approche très prudente et conservatrice. Il a délibérément développé un processus d’accueil pour les nouveaux hôtes qui comportait plusieurs étapes et était exhaustif, afin d’attirer les familles qui souhaitaient véritablement aider les nouveaux arrivants. En outre, le COSTI a élaboré une entente d’hébergement qui doit être signée par toutes les parties, afin de s’assurer que les modalités et conditions de l’accord de logement sont claires pour tous. L’entente est disponible en anglais et en ukrainien.

Le COSTI a également compris l’importance de mettre en relation chaque famille avec un agent d’intégration des immigrants pendant la durée de l’entente d’hébergement, pour s’assurer que les deux familles (la famille de nouveaux arrivants et la famille d’accueil) se sentent soutenues pendant le processus.

JIAS Toronto

Région où se déroule le projet

Ontario : Régions de Toronto et de York

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 500 placements en logement; 38 familles jumelées avec un cercle d’accueil

Projet et approche innovante

La JIAS de Toronto a lancé plusieurs approches innovantes pour soutenir les Ukrainiens déplacés, tant sur le plan du logement que de l’emploi. En ce qui concerne le logement, la JIAS a commencé à organiser des ateliers hebdomadaires sur le logement en russe, pour réagir aux vagues de nouveaux arrivants qui ont des difficultés à trouver un logement. Ces ateliers ont fourni des renseignements concrets et précieux pour guider les nouveaux arrivants sur la manière de s’y retrouver sur le difficile marché du logement de Toronto.

L’organisation a également créé des cercles d’accueil — des groupes de bénévoles qui travaillent ensemble pour soutenir les nouveaux arrivants, à l’instar des groupes constitutifs pour les réfugiés parrainés par le secteur privé. Ces cercles d’accueil ont aidé les Ukrainiens de diverses manières, notamment dans leur recherche de logement. La JIAS a également mis sur pied un partenariat avec Airbnb.org, afin d’obtenir du financement de logements à court terme pour les nouveaux arrivants. La JIAS a été la première organisation au Canada à recevoir ce financement et, grâce à cette subvention, a depuis placé plus de 500 Ukrainiens dans des logements à court terme. Airbnb fournira des fonds supplémentaires en 2023.

En ce qui concerne l’emploi, la JIAS s’est associée à deux autres organisations (JVS Toronto et UJA Genesis) pour coorganiser plusieurs événements sur le marché du travail et des salons de l’emploi pour les nouveaux arrivants, ainsi que des ateliers liés à l’emploi, comme le mentorat accéléré et le réseautage accéléré, afin d’aider les nouveaux arrivants à établir des relations au sein de la communauté.

Résultat(s) et retombée(s)

Les Ukrainiens ont noué des relations inattendues au sein de la communauté, grâce aux hôtes qui offraient des logements et aux bénévoles des cercles d’accueil. Une fois les Ukrainiens installés et leurs besoins satisfaits, la JIAS a ensuite réaffecté les bénévoles des cercles d’accueil aux nouveaux arrivants afghans. Ces efforts ont également permis de créer un discours convaincant que nous avons pu transmettre à des donateurs potentiels, afin d’obtenir un soutien supplémentaire pour les nouveaux arrivants; par exemple, un donateur nous a fourni des cartes-cadeaux Walmart à distribuer.

Leçons et points importants

La JIAS a recueilli des données au début de la guerre par l’intermédiaire de partenaires clés en Europe, afin de sensibiliser les Ukrainiens à ses services s’ils souhaitaient venir au Canada. La JIAS a créé un formulaire de demande de renseignements spécialisé que ces personnes devaient remplir et qui fournissait des données supplémentaires sur leurs besoins en matière de logement et sur le soutien familial dont elles bénéficiaient au Canada, par exemple.

Le JIAS a également pris la décision, avant que le financement du gouvernement ne soit disponible, de créer une unité d’accueil spécialisée pour répondre à tous les appels d’amis et de familles inquiets au Canada, ainsi que d’Ukrainiens encore à l’étranger. Le travailleur chargé de l’accueil a également examiné tous les formulaires de demande de renseignements et a fait un suivi auprès de ces personnes pour lancer le processus d’accueil.

La JIAS s’est rendu compte de la nécessité de s’associer à d’autres organisations pour faire face à la crise et de ne pas tenter de tout gérer de manière indépendante. La JIAS a également soutenu de plus petites organisations, comme la CUIAS, pour les aider à réussir en partageant des ressources et des pratiques exemplaires. Elle a également demandé un avis juridique avant de conclure un contrat avec Airbnb car, pour une petite organisation, ce type de partenariat n’avait jamais été entrepris auparavant.

Ottawa Chinese Community Service Centre

Région où se déroule le projet

Ontario : Ottawa

Bénéficiaires du projet

Familles et individus ukrainiens ayant un visa en vertu de l’AVUCU

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 400 à ce jour

Projet et approche innovante

L’Ottawa Chinese Community Service Centre (OCCSC) aide les familles ukrainiennes en leur fournissant un hébergement temporaire gratuit à l’hôtel pendant deux semaines. Habituellement, cette période leur suffit pour organiser tous leurs documents et trouver une maison ou un appartement à louer. L’OCCSC fournit également les coordonnées d’un agent immobilier partenaire qui peut aider les nouveaux arrivants à trouver des solutions de location à plus long terme. Ce service est gratuit pour les nouveaux arrivants ukrainiens.

L’OCCSC propose également de nombreux autres services, notamment une banque alimentaire, de l’aide pour obtenir des vêtements d’hiver pour les enfants, une banque de meubles, des billets d’autobus, des programmes de soins dentaires pour les enfants et les personnes âgées, des clubs de jeunes, des cours de langue, de l’aide à la recherche d’emploi et de l’aide à la rédaction de CV.

Résultat(s) et retombée(s)

L’OCCSC a pu fournir de l’aide à plus de 400 Ukrainiens jusqu’à présent.

Peel Multicultural Council

Région où se déroule le projet

Ontario : Mississauga

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens (y compris les familles, les hommes, les femmes, les personnes âgées, les enfants et les jeunes). Les clientes enceintes et les clientes qui ont des problèmes de sécurité alimentaire ou de santé bénéficient d’un soutien urgent et exhaustif.

Nombre de bénéficiaires soutenus

430

Projet et approche innovante

Le Peel Multicultural Council CMP a été désigné pour fournir des services d’aide à l’établissement initial aux Ukrainiens déplacés par la guerre pendant leur séjour de 14 jours dans l’hôtel situé à proximité de son bureau principal.

Voici les caractéristiques de l’approche innovante du CMP pour accueillir les Ukrainiens déplacés : embauche d’agents d’intégration des immigrants parlant ukrainien pour fournir des services adaptés à la culture; affectation d’un coordinateur expérimenté pour assurer une prestation de services sans heurts; installation de bannières en ukrainien dans le hall de l’hôtel pour que les clients puissent trouver le bureau facilement; placement d’un dépliant bien conçu dans chaque chambre d’hôtel avec les renseignements nécessaires pour que les clients puissent appeler en cas de besoin.

Résultat(s) et retombée(s)

Grâce à ce programme, de nombreux clients ont pu déménager dans d’autres provinces, où ils ont de meilleures possibilités de s’établir et de s’épanouir; de nombreux clients ont trouvé un emploi; tous les clients ont reçu des renseignements qui les aident à prendre des décisions pour leur vie après la période de 14 jours passés à l’hôtel.

Leçons et points importants

Veiller à ce que le personnel soit bien soutenu, car la gestion des clients en situation de crise est une expérience très lourde; gérer les attentes des clients dès le premier jour; travailler en étroite coordination avec la direction de l’hôtel, qui est alors en mesure de fournir de l’aide en cas d’urgence; créer une stratégie de communication bien définie au sein de l’équipe et avec les intervenants extérieurs, comme les autres FS, les organismes de logement, les fournisseurs de soins de santé, etc.

Quinte Immigration Services (QIS)

Région où se déroule le projet

Ontario : Comté de Hastings, comté de Prince Edward, comté de Northumberland, région du Grand Napanee

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes; femmes; jeunes; enfants

Nombre de bénéficiaires soutenus

98, à compter du 16 janvier 2023

Projet et approche innovante

En partenariat avec le PLI de Quinte, l’organisme QIS a mis en œuvre un programme en trois étapes « Adaptation – Intégration – Assimilation » pour les nouveaux arrivants ukrainiens dans la région de Quinte :

• L’étape « Adapter » couvre les initiatives et les projets d’adaptation sociale.
• L’étape « Intégrer » aborde les initiatives et les programmes d’emploi.
• L’étape « Assimiler » concerne les initiatives d’adaptation culturelle.

Résultat(s) et retombée(s)

La région de Quinte est principalement une région rurale. Malgré cela, le taux de rétention des nouveaux arrivants ukrainiens dans la région de Quinte est supérieur à 80 %, ce qui justifie les efforts et les investissements consentis pour l’aide à l’établissement des nouveaux arrivants ukrainiens dans la région.

Leçons et points importants

Planifier les ressources pour toute la durée du programme, faire appel aux organismes communautaires selon la spécialisation de leurs services et faire participer les nouveaux arrivants ukrainiens à des événements et activités en personne!

Rexdale Women’s Centre

Région où se déroule le projet

Ontario : Toronto

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens, y compris les femmes, les jeunes, les enfants et les familles.

Nombre de bénéficiaires soutenus

100 nouveaux arrivants depuis octobre 2022

Projet et approche innovante

Le Rexdale Women’s Centre (RWC) a engagé un conseiller ukrainophone qui fournit des services d’aide à l’établissement aux nouveaux arrivants, notamment des services d’évaluation, d’orientation, d’information, d’aiguillage et de counseling. Le conseiller a établi des partenariats avec d’autres intervenants, afin de fournir les services demandés aux nouveaux arrivants.

Résultat(s) et retombée(s)

Services d’aide à l’établissement, information, aiguillage et mise en relation avec les ressources disponibles.

Leçons et points importants

Il est important de procéder à une évaluation détaillée des besoins et d’établir des plans d’action pour répondre aux besoins des nouveaux arrivants et pour les aiguiller vers les ressources appropriées. Les nouveaux arrivants ukrainiens ont besoin d’être rassurés sur leur sécurité, pour pouvoir bâtir leur avenir avec leur famille au Canada.

Récits et témoignages

« En venant au RWC, j’ai appris à ne pas m’inquiéter… Je ne suis pas seule… nous pouvons obtenir du soutien ici. »

Sault Community Career Centre

Région où se déroule le projet

Ontario : Sault Ste. Marie, St. Joseph Island, Echo Bay, Dubreuilville

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes, y compris les femmes, les hommes célibataires, les enfants, les personnes âgées et les jeunes

Nombre de bénéficiaires soutenus

70 à ce jour

Projet et approche innovante

Le Sault Community Career Centre est un des principaux fournisseurs de services d’aide à l’établissement à Sault Ste. Marie et dans les environs. Il accueille des familles ukrainiennes depuis le début de la crise l’année dernière. Le Centre a mis sur pied un réseau de services dans sa communauté et travaille en collaboration avec les conseils scolaires locaux, les entreprises de gestion locative, les églises locales, les bénévoles, les PLI et divers organismes communautaires pour fournir le soutien nécessaire aux personnes et aux familles déplacées.

Résultat(s) et retombée(s)

L’un des principaux résultats de cette initiative est que les clients ont bénéficié d’une aide immédiate à l’établissement et à l’emploi, d’une formation linguistique et d’une aide au logement de la part du Centre. Les clients ressentent de l’appartenance à leur nouvelle communauté et ont réussi à trouver un emploi.

Leçons et points importants

Les familles ukrainiennes ont besoin de logements temporaires et de ressources en matière de santé mentale. La plupart des clients avaient besoin d’un soutien immédiat en matière de santé mentale, ce qui peut faire défaut dans les communautés où il y a une pénurie de spécialistes.

South London Neighbourhood Resource Centre

Région où se déroule le projet

Ontario : London

Bénéficiaires du projet

Femmes; jeunes; enfants; familles

Nombre de bénéficiaires soutenus

265 résidents ukrainiens temporaires

Projet et approche innovante

Les services d’aide à l’établissement des nouveaux arrivants du South London Neighbourhood Resource Centre sont entièrement financés par IRCC. L’organisme offre un milieu accueillant où les Ukrainiens déplacés et leurs familles peuvent se sentir en sécurité, créant un lieu où ils partagent un sentiment d’appartenance et rencontrent d’autres personnes pour accroître leurs réseaux et en apprendre davantage sur le mode de vie canadien.

Afin d’atteindre cet objectif, le personnel responsable de l’aide à l’établissement contribue activement à créer des programmes et des événements culturels et à inciter les Ukrainiens à y participer. L’objectif est de créer des possibilités pour les familles ukrainiennes nouvellement arrivées d’assister à des activités, de participer et de faire du bénévolat, ce qui leur permet de rester actives dans leur communauté et de servir de modèle aux autres qui viendront après eux.

Le South London Neighbourhood Resource Centre (SLNRC) cultive également des relations entre les familles ukrainiennes nouvellement arrivées et celles qui sont établies au Canada depuis un certain temps. L’organisme les incite à entreprendre les premières démarches pour établir des relations, socialiser et nouer des amitiés. Par exemple, le 21 août 2022, en partenariat avec le London Ukrainian Centre, le Congrès des Ukrainiens Canadies (chapitre de London), le groupe London Ukrainian Humanitarian Assistance et le Northwest London Resource Centre, l’organisation a organisé un barbecue auquel ont participé plus de 400 Ukrainiens. Environ 60 % des participants appartenaient à des familles arrivées au Canada au cours des trois ou quatre derniers mois.

Afin d’élargir leurs réseaux, les Ukrainiens ont également été invités à participer à la Journée des nouveaux arrivants organisée par la Ville de London au Centre de la RBC le 29 octobre 2022, où les résidents ukrainiens temporaires ont pu entrer en contact avec des entreprises, des organismes d’aide à l’établissement et d’autres organismes de London.

L’organisation a organisé une excursion au verger Apple Land Station pour faire vivre l’expérience de la cueillette des pommes, visiter la zone de conservation de Fanshawe et profiter du spectacle « Magie des lumières » à Mount Brydges, en Ontario.

Le SLNRC organisera également la célébration annuelle de la Journée internationale de la femme. Cette année, 30 Ukrainiennes récemment arrivées monteront sur scène pour présenter leur culture ukrainienne. Pour elles, il s’agira aussi d’une excellente possibilité d’en apprendre plus sur d’autres cultures différentes. L’événement aura lieu le 4 mars 2023.

Le groupe social des femmes ukrainiennes est une nouvelle initiative récemment créée en partenariat avec la bibliothèque municipale de London. Ce groupe gagne en popularité et en intérêt. Un nombre grandissant de femmes se joignent à ce groupe tous les samedis, où elles peuvent se réunir à la succursale Bostwick de la bibliothèque municipale, pour socialiser et célébrer leurs réussites en venant s’établir au Canada et y bâtir une nouvelle vie paisible.

Grâce aux programmes de Liaisons Canada, comme les cercles de conversation, le SLNRC a créé davantage de possibilités pour les participants ukrainiens d’améliorer leurs compétences en anglais du quotidien, de se faire de nouveaux amis et de découvrir la vie au Canada. Cela a été rendu possible grâce à un partenariat avec la succursale Bostwick de la bibliothèque municipale.

Les séances d’information et d’orientation offertes aux Ukrainiens ont couvert différents sujets afin d’améliorer leur compréhension des sujets suivants :

• la vie et le travail au Canada;
• l’amélioration de leurs compétences linguistiques;
• les systèmes scolaires et l’inscription de leurs enfants dans les écoles;
• les systèmes de soins de santé et d’éducation;
• les systèmes bancaires et fiscaux du Canada;
• les possibilités d’emploi pour les Ukrainiens sur le marché du travail canadien, au moyen de séances d’information;
• les CV de style canadien, l’emploi et les possibilités d’emploi.

Grâce aux réseaux du SLNRC avec différentes organisations et entreprises, celui-ci a pu mettre en relation les personnes prêtes à commencer à travailler et désireuses de le faire. Certaines des personnes embauchées qui parlent les deux langues sont devenues des chefs des équipes de services aux Ukrainiens et ont formé les Ukrainiens nouvellement embauchés qui avaient un faible niveau d’anglais. Grâce à cette approche, un nombre grandissant d’Ukrainiens trouvent un emploi et sont en mesure de soutenir leur famille financièrement. Le SLNRC a également engagé un travailleur d’aide à l’établissement parlant ukrainien et travaillant à la bibliothèque, ainsi qu’un Ukrainien avec statut de résident temporaire, pour établir des relations avec les Ukrainiens nouvellement arrivés. L’organisation est en contact avec des sociétés de biens immobiliers locatifs qui offrent aux familles ukrainiennes différents incitatifs et réductions leur permettant de surmonter les obstacles à la recherche d’un bien locatif pour leur famille.

Résultat(s) et retombée(s)

Résultats pour les bénéficiaires :

• Meilleure connaissance de la vie au Canada
• Amélioration des compétences en anglais
• Acquisition de connaissances, de compétences et de contacts pour améliorer leurs réseaux
• Augmentation de leur participation aux communautés et aux réseaux sociaux
• La socialisation et la création d’un réseau sont l’un des éléments fondamentaux d’un établissement réussi au Canada. Lorsque les nouveaux arrivants s’impliquent activement dans leur nouvelle communauté canadienne, ils trouvent d’autres personnes comme eux et développent un sentiment d’appartenance.

Leçons et points importants

• Les nouveaux arrivants déplacés à cause des guerres doivent être soutenus et accueillis par des personnes qui comprennent leur culture et parlent leur langue, dans la mesure du possible. Voici ce que nous avons retenu :
• Créer un espace sûr et un environnement accueillant où les nouveaux arrivants ont un sentiment d’appartenance.
• Répondre à leurs besoins et à leurs demandes de renseignements en temps utile.
• Organiser des activités auxquelles toute la famille peut participer.
• Faire preuve de souplesse pour proposer des activités lorsque les Ukrainiens et leurs familles sont disponibles (la fin de semaine et le soir, par exemple).
• Fournir des services de soutien, comme la garde d’enfants, le transport et l’interprétation, pour permettre leur pleine participation.
• Créer de nouveaux partenariats avec des organisations qui partagent des objectifs communs et sont désireuses d’aider les nouveaux arrivants.

Récits et témoignages

Lors de l’une des conversations avec le travailleur d’aide à l’établissement de la bibliothèque, une mère ukrainienne a déclaré : « Je ne pouvais pas croire que je serais capable de sourire à nouveau…   Après vous avoir rencontré, le soleil a recommencé à briller. J’ai même commencé à mieux m’habiller et à me maquiller. Et j’ai commencé à m’aimer en me regardant dans le miroir ».

Vietnamese Community Center of Mississauga

Région où se déroule le projet

Ontario : Région de Peel (Mississauga)

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants

Nombre de bénéficiaires soutenus

37 Ukrainiens déplacés à ce jour

Projet et approche innovante

Le programme de formation linguistique et professionnelle et de services d’aide à l’établissement du Vietnamese Community Center of Mississauga, une organisation multiculturelle sans but lucratif, offre des cours d’anglais gratuits aux nouveaux arrivants et les aide à s’intégrer à la vie et à la société canadiennes. Récemment, le centre a aidé des Ukrainiens déplacés et leurs familles à chercher un emploi, trouver un endroit où vivre et augmenter leurs connaissances de la culture canadienne. Le centre les a mis en contact avec les offres d’emploi locales, a affiché les postes disponibles sur son conseil d’administration, a aidé les clients à postuler à des entrevues en ligne et à se préparer aux entrevues (à quoi s’attendre, apprendre un nouveau vocabulaire).

Le centre offre une connexion sans fil (Wi-Fi) gratuite et des ordinateurs pour que les clients puissent chercher un emploi, un appartement ou un logement locatif. Le centre a également fourni des services d’interprétation aux Ukrainiens ayant des difficultés avec l’anglais et les a aidés à inscrire leurs enfants à l’école. Les familles à faibles revenus inscrites ont reçu des vêtements et des cadeaux de Noël pour les enfants. Le programme a également organisé des séances d’information sur les programmes de services disponibles en Ontario.

Résultat(s) et retombée(s)

Ce projet a aidé de nombreux Ukrainiens déplacés à s’établir dans leur nouvel environnement et les a soutenus de diverses façons, lesquelles sont mentionnées ci-dessus.

Leçons et points importants

Avant de participer davantage à la culture canadienne, les nouveaux arrivants doivent satisfaire leurs besoins fondamentaux. Ils doivent avoir un endroit où vivre, un emploi pour payer les factures, de la nourriture pour survivre et des vêtements à porter.

Waterloo Region Grassroots Response (à la crise ukrainienne)

Région où se déroule le projet

Ontario : Waterloo

Bénéficiaires du projet

Femmes ukrainiennes, enfants, jeunes, familles, adultes célibataires.

Nombre de bénéficiaires soutenus

288 familles ou plus

Projet et approche innovante

Le groupe communautaire est entièrement dirigé par des bénévoles et ne reçoit aucun financement du gouvernement. Le groupe a commencé à se réunir en mars 2022 et a été en mesure de mobiliser plus de 500 bénévoles dans la région en offrant des possibilités. Il y a plus de 110 hôtes, plus de 500 familles ukrainiennes qui ont rempli le formulaire de demande, et 300 familles qui ont été mises en relation et soutenues avec une connexion virtuelle, pour chercher un hôte, être mises en relation avec les organismes d’aide à l’établissement, lesquelles leur ont remis de la nourriture, des vêtements des articles d’hygiène personnelle.

Résultat(s) et retombée(s)

Le projet a contribué à transformer la communauté en une communauté plus solidaire. Il est toujours en cours.

Leçons et points importants

Il est nécessaire de trouver des leaders désignés qui ont une bonne compréhension de la communication entre les équipes et de l’engagement avec les autres bénévoles. Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir de votre communauté locale. Si on lui offre des moyens concrets de venir en aide, elle le fera.

Wesley

Région où se déroule le projet

Ontario : Hamilton, Brantford

Bénéficiaires du projet

Adultes, enfants, familles, particuliers, personnes âgées

Nombre de bénéficiaires soutenus

430 ou plus

Projet et approche innovante

En utilisant une adaptation du tout nouveau modèle de gestion de cas de ses services de soutien aux clients, l’organisme Wesley a accueilli les nouveaux arrivants ukrainiens à l’aide d’une approche de gestion de cas intensive centrée sur le client qui leur a fourni un environnement chaleureux, accueillant et sûr, ainsi que des mesures de soutien essentielles à leur arrivée au Canada. Ce modèle comporte quatre composantes essentielles, qui sont décrites ci-après.

1. Gestion de cas : Des services de gestion intensive de cas ont été fournis aux Ukrainiens une fois le contact initial établi, grâce à des points de contact comme des aiguillages en ligne, les organismes partenaires d’immigration locaux et la communauté ukrainienne locale. Une fois le premier contact établi, un dossier est ouvert, après une évaluation des besoins centrée sur le client. En tenant compte de l’évaluation des besoins, une gestion intensive des cas a été fournie à tous les membres des familles ukrainiennes dans un environnement mobile sans bureau, pour les mettre en relation avec les mesures de soutien et les services dont ils ont besoin dans la communauté. Ces mesures de soutien comprennent une orientation sur la communauté, l’organisation de rendez-vous, le remplissage de formulaires, l’interprétation et la traduction, des ateliers de groupe sur des sujets particuliers à l’établissement, l’accompagnement aux rendez-vous, un soutien en matière de santé mentale, des visites dans les écoles et des visites de logements locatifs.
2. Établissement de liens dans la communauté : Tant pour les services d’aide à l’établissement des familles d’IRCC que dans la communauté au sens large, les services de soutien aux clients de Wesley pour les Ukrainiens ont été échafaudés sur les relations communautaires. L’équipe de direction de Wesley s’est rapidement jointe aux réseaux suivants : l’équipe de réponse à la crise humanitaire des Ukrainiens de la Ville de Hamilton, le groupe de travail sur l’aide à l’établissement des Ukrainiens (président), le groupe de travail pour secourir les Ukrainiens de la Ville de Brantford, la table d’action du gouvernement de l’Ontario pour venir en aide aux Ukrainiens, la table intersectorielle de l’Ontario pour venir en aide aux Ukrainiens. L’organisme Wesley a également formé un partenariat avec le Congrès des Ukrainiens Canadiens, en assurant la présence de gestionnaires de cas dans la communauté ukrainienne aux endroits recommandés par le Congrès des Ukrainiens Canadiens (églises, centres de dons, etc.) et en se joignant aux communautés ukrainiennes en ligne. L’organisme Wesley a également veillé à ce que des aiguillages chaleureux soient faits vers les services d’emploi qui pourraient servir les clients ukrainiens.
3. Approche coordonnée : L’organisme a la distinction unique d’avoir adapté les systèmes ETO et iEDEC, pour rendre compte de la prestation de services aux clients ukrainiens. Il s’agit de bases de données provinciale et nationale avec une programmation utilisant la technique des feuilles de style en cascade (du nom anglais de Cascading Style Sheets ou CSS), qui est utile pour le partage de renseignements, le suivi approfondi et les rapports. Cela garantit ainsi l’innovation, l’amélioration de la qualité et l’évaluation des projets.
4. Coordination des dons de la communauté : En tant qu’organisme central de coordination, Wesley a accepté et distribué des dons aux Ukrainiens et aux organismes servant les Ukrainiens, y compris des cartes-cadeaux d’OCASI. Wesley a également inscrit les clients ukrainiens dans ses canaux de distribution de nourriture d’urgence de l’organisme et dans son programme de paniers de Noël. La coordination des dons a été un facteur important pour soutenir les Ukrainiens.

Résultat(s) et retombée(s)

• 433 clients ont reçu des dons, des aiguillages et des orientations, dont 291 ont obtenu une gestion de cas intensive.
• En tout, 94 Ukrainiens ont reçu des cadeaux et de la nourriture à Noël.
• Il y a eu 109 demandes de soutien en ligne, de la part d’Ukrainiens au Canada et à l’étranger.
• On a fait la promotion du programme de Wesley au moyen des pages Facebook Україна Hamilton, Burlington, Brantford, Oakville, et Онтаріо et допомагає, qui comptent plus de 7 500 abonnés.
• On a fait la promotion d’ateliers d’aide à l’établissement en ligne et des cercles de conversation en anglais hebdomadaires auprès d’un réseau de 164 clients.
• En tout, 275 cartes-cadeaux de 50 $ (PC, Food Basics, Canadian Tire, Mark’s Work Warehouse, Circle K/Couche-Tard et Sport Chek) ont été distribuées à 160 familles ukrainiennes et à 92 organismes partenaires d’aide à l’établissement locaux.
• Un total de 152 Ukrainiens participent chaque semaine à un cercle de conversation en ligne en anglais, animé par du personnel parlant à la fois l’ukrainien et l’anglais (ainsi que d’autres langues parlées en Ukraine).
• En tout, 131 Ukrainiens ont participé à 16 ateliers d’aide à l’établissement en ligne, organisés en partenariat avec le Immigrant Working Centre, le YWCA, le Mohawk College, Empowerment Squared, Goodwill Amity, Access Employment, la Clinique juridique communautaire de Hamilton Legal Clinic et le centre d’aide pour les déclarations de revenus aux fins de l’impôt de Hamilton. Les sujets abordés comprennent le permis de conduire de catégorie G1, l’aide à l’établissement, l’accréditation des titres de compétences étrangers, les baux et contrats de logement et de location, la littératie numérique, l’aide sur les déclarations de revenus aux fins de l’impôt, les carrières dans divers secteurs (soins de santé, production, transport en commun) et l’entrepreneuriat.

Leçons et points importants

• L’importance de la communication entre les entités gouvernementales et les fournisseurs de services, dès l’émission d’un visa en vertu de l’AVUCU, y compris la communication entre les organismes fournissant des chambres d’accueil à l’hôtel, coordonnant les séjours en famille d’accueil et offrant des services d’aide à l’établissement.
• La nécessité de mettre sur pied un système de suivi sur les villes dans lesquelles les Ukrainiens sont susceptibles d’arriver ou de s’établir.
• L’importance, pour les Ukrainiens, d’être sensibilisés avant leur arrivée et d’obtenir une orientation sur la vie au Canada (comme ce que le HCR offre aux RPG).
• Un examen de l’aide financière offerte aux Ukrainiens à leur arrivée, y compris les restrictions quant à leur admissibilité à l’aide financière (L’Ontario au travail, Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées, prestation fiscale pour enfants).
• Les difficultés économiques que vivent les Ukrainiens dont le visa est restreint.
• La compréhension des défis que les Ukrainiens doivent relever pour trouver un logement, dans un marché du logement actuel où les loyers augmentent et les taux d’inoccupation sont faibles.
• La nécessité de faire preuve de créativité dans la recherche de ressources et de soutien pour les clients, y compris pour les diverses formes d’aide gouvernementale, la nourriture d’urgence et le logement temporaire.

WESUN — Windsor Essex Supporting Ukrainian Newcomers

Région où se déroule le projet

Ontario : Comté de Windsor-Essex

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens

Nombre de bénéficiaires soutenus

65 familles ou plus

Projet et approche innovante

WESUN a créé un site Web qui sert de centre d’information pour les personnes souhaitant s’établir dans le comté de Windsor-Essex. Cela a permis aux nouveaux arrivants de trouver des renseignements pertinents pour les aider dans leur transition. Au fur et à mesure que les nouveaux arrivants s’installent et continuent de s’établir dans la région, WESUN les aide, en leur offrant des cartes-cadeaux pour Walmart et l’épicerie la plus proche, des événements sociaux (café, matchs de volley-ball, festivals) et du transport.

Résultat(s) et retombée(s)

WESUN a essayé d’unir les nouveaux arrivants ukrainiens, pour qu’ils ne se sentent pas isolés. La vie est très différente ici et beaucoup apprécient les activités sociales. Le site Web est également une ressource très précieuse où beaucoup ont dit avoir trouvé des renseignements utiles.

Leçons et points importants

Il est important de garder les lignes de communication ouvertes avec les nouveaux arrivants pour comprendre l’évolution de leurs besoins.

The Windsor Women Working With Immigrant Women

Région où se déroule le projet

Ontario : Sud-ouest de l’Ontario

Bénéficiaires du projet

Femmes; jeunes; hommes; enfants

Nombre de bénéficiaires soutenus

23

Projet et approche innovante

W5 a assuré plusieurs services :

• soutien à des clients parlant peu anglais par l’entremise d’un traducteur;
• rencontres avec les clients dès leur arrivée;
• renseignements donnés aux clients ayant appelé avant d’arriver à Windsor;
• orientation d’une cliente ayant besoin de soins prénataux.

Résultat(s) et retombée(s)

Les clients ont reçu une aide relativement à leurs besoins spécifiques, qu’il s’agisse de logement, de la préparation à la vie active, de l’orientation vers des soins prénataux ou de l’inscription à des cours de langue.

Leçons et points importants

Envisager plusieurs options pour répondre aux besoins des clients.

Services communautaires WoodGreen

Région où se déroule le projet

Ontario : Toronto

Bénéficiaires du projet

Familles; individus

Nombre de bénéficiaires soutenus

15 foyers/familles (44 personnes)

Projet et approche innovante

Lorsque les Ukrainiens et leurs familles ont commencé à arriver, l’équipe des Programmes et services d’aide aux nouveaux arrivants de WoodGreen a formé un petit groupe de travail chargé de déterminer et de rassembler des ressources pertinentes en mesure d’aider ce groupe de clients. Le groupe a également lancé des idées, contacté différentes agences, notamment des lieux de culte, tenu des conférences de cas et collaboré avec des équipes internes afin de créer une équipe d’aide à l’installation, au logement, à l’emploi, à l’acquisition de compétences linguistiques et à l’autonomisation financière. Les clients ont été orientés vers ces services et ont ainsi reçu une aide personnalisée relativement à leurs besoins les plus immédiats.

Le lancement d’un projet spécial avec l’équipe d’aide au logement de WoodGreen en juillet 2022, le Programme d’aide à la stabilisation des Ukrainiens — est le fruit de l’une de ces collaborations. L’objectif de ce programme est d’aider les individus et les familles ukrainiennes admissibles à stabiliser leur situation en trouvant un logement abordable tout en ayant accès à des services d’aide à l’établissement, à des cours de langue et à des services d’aide à l’emploi avec WoodGreen. Pour faire en sorte que ces objectifs soient atteints, une aide financière limitée a été versée aux individus admissibles sous la forme d’un supplément au loyer mensuel temporaire ou d’une aide à la stabilisation pouvant servir à l’achat de meubles ou à la prise en charge des frais de déménagement. De plus, les clients ont bénéficié d’une offre de services intégrés pour les aider à s’adapter, à s’installer et à s’habituer à leur nouvelle communauté. Experts dans leur domaine, les conseillers en établissement de WoodGreen font office de conseillers principaux auprès de leurs clients pour ce qui est de déterminer leurs besoins, d’élaborer un plan, de les renseigner, de leur apporter une assistance concrète et de tisser des liens importants en interne et en externe, l’objectif étant de les aider à s’installer sans accrocs.

Résultat(s) et retombée(s)

Les Ukrainiens déplacés peuvent accéder à un logement sécuritaire, ce qui leur permet de se concentrer sur leur établissement au sein de leur nouvelle communauté, mais aussi d’accroître leur budget et ainsi de répondre à leurs besoins essentiels. Cela signifie mettre fin à l’insécurité alimentaire et pouvoir accéder à des aliments plus nutritifs de façon à ce que les enfants/jeunes puissent se concentrer davantage à l’école et lors des activités périscolaires et à ce que les adultes puissent mettre l’accent sur l’obtention d’un emploi, la poursuite d’études, l’acquisition de compétences linguistiques, leur carrière et puissent aider leurs enfants à s’habituer à l’école et à leur nouvelle vie et à gérer le traumatisme qu’ils ont vécu.

Les clients ont également mentionné à quel point le programme les avait grandement aidés à gérer les besoins financiers de leur famille, en particulier dans le cas des familles avec des enfants. Le supplément au loyer les aide à réorienter une partie de leurs fonds — qui auraient sinon été utilisés pour s’acquitter du loyer — pour satisfaire leurs besoins essentiels comme l’alimentation, le transport, les médicaments et les vêtements pour leurs enfants.

De manière générale, les participants sont surpris et reconnaissants qu’un organisme les aide à vivre de manière digne et décente au Canada. Grâce à ce soutien financier et à cette aide à l’établissement, les participants ressentent une certaine forme de sécurité financière et voient renaître l’espoir d’une nouvelle vie au Canada pour eux et leur famille. Le programme a un effet d’entraînement en ce qui a trait au bien-être général de toute la famille.

Leçons et points importants

• Il est important de personnaliser les programmes de façon à pouvoir satisfaire les besoins essentiels et pratiques des clients et ainsi à permettre à ces derniers de mettre l’accent sur d’autres volets de leur établissement. Sans logement, sans sécurité alimentaire et sans source de financement initiale qui leur permet de stabiliser leur situation, la capacité des clients à se concentrer sur autre chose, comme aller au travail ou suivre des cours de langue, est limitée.
• La deuxième conclusion essentielle à tirer est qu’il importe de simplifier et de rationaliser le processus de dépôt d’une demande pour encourager et accélérer l’accès aux programmes. Il faut aussi avoir la capacité et la flexibilité requises pour passer en revue le processus de dépôt d’une demande et y apporter des changements en cours de route. La rationalisation de ce processus, notamment en ce qui a trait aux conditions préalables (pièces justificatives), a grandement permis de faciliter l’intégration des clients au sein du programme et le versement d’un soutien financier.
• La troisième leçon à tirer est qu’il est important de disposer d’un personnel soucieux des facteurs culturels et en mesure de parler la langue des clients ou d’avoir accès à un service d’interprétation pour les entrevues d’admission et de suivi.

Récits et témoignages

« Tout d’abord, nous aimerions vous remercier d’avoir immédiatement répondu à notre demande d’aide. Merci beaucoup pour votre aide inestimable, en particulier d’avoir facilité notre inscription au programme de soutien financier de Logement pour les Ukrainiens, qui nous a aidés à nous acquitter de notre loyer. Se faire conseiller quand on est dans un pays étranger, c’est très important. Ça nous aide à nous adapter. Merci pour tout ce que vous avez fait! »

« Merci mille fois pour toute votre aide. Lorsque nous sommes arrivés, nous ne savions pas du tout par où commencer pour nous installer au Canada. Vous nous avez conseillés et guidés! Et maintenant, nous avons même une aide au logement! Jamais nous n’aurions imaginé que quelqu’un nous aide comme vous l’avez fait. Merci beaucoup. »

Article : Newcomers fleeing war find support and a future in Toronto with WoodGreen’s help. Lire l’article ici.

Article : Welcoming a new life in Canada and finding belonging with WoodGreen

Lire l’article ici.

Services aux immigrants du YMCA

Région où se déroule le projet

Ontario : Kitchener, Waterloo, Cambridge, Stratford-Perth

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants en provenance d’Ukraine, en particulier les mères et les enfants

Nombre de bénéficiaires soutenus

625

Projet et approche innovante

Lorsque les Ukrainiens ont commencé à arriver dans la région, le YMCA a immédiatement pris contact avec des organismes de bénévoles et des groupes communautaires ukrainiens afin de sensibiliser des personnes-ressources occupant un poste clé dans chaque organisme de façon à ce qu’il soit possible d’orienter les uns vers les autres. Ce processus s’est fait très largement de manière virale par le biais des réseaux sociaux, comme les groupes Facebook.

Par la suite, le YMCA a embauché deux agents d’intégration des immigrants, une russophone et une ukrainophone, ce qui nous a permis de nous rapprocher des clients sur les plans linguistique et culturel. L’organisme a estimé que cette pratique, consistant à embaucher des individus représentatifs des communautés auprès desquelles ils interviennent, est à la fois optimale et efficace, car elle permet de bâtir la confiance et de faire en sorte que les efforts de sensibilisation entrepris semblent plus naturels.

Le YMCA a adapté certains de ses programmes existants pour cibler spécifiquement les populations ukrainophones (comme un programme de préparation à la maternelle) et s’est montré proactif dans ses activités et ses services en prévision du nombre important de nouveaux arrivants en provenance de cette région.

L’organisme a également consacré du temps à la formation du personnel existant relativement à l’évolution des soutiens et des cheminements pour les détenteurs d’un visa approuvé en vertu de l’AVUCU, notamment en participant à des webinaires et en partageant des mises à jour sur l’aide financière.

Le YMCA a également constaté un début de tendance au déménagement des nouveaux arrivants vers des zones rurales. Le travail de l’organisme dans des centres plus petits, dans les comtés de Perth et de Huron, a constitué un socle pour les services prodigués auprès de ce groupe.

Enfin, les liens tissés avec d’autres YMCA en Ontario ont facilité les échanges relativement aux tendances, aux difficultés et aux innovations dans le soutien aux nouveaux arrivants ukrainiens. Cela a permis à l’organisme de se préparer en vue de situations rencontrées par d’autres centres et de partager des renseignements importants.

Résultat(s) et retombée(s)

Le YMCA a été en mesure d’aider des nouveaux arrivants ukrainiens dans les domaines suivants :

• accès à l’éducation et présentation du système éducatif;
• accès à des évaluations linguistiques et des cours de langue;
• accès à des services d’aide à l’emploi (recherche d’emploi, CV, évaluation des compétences, etc.);
• information en matière de logement en prévision du moment où les familles cherchent à déménager de leur famille d’accueil;
• accès aux soins médicaux (y compris en santé mentale);
• mise en relation avec des programmes communautaires et la collectivité d’accueil (réseaux sociaux);
• utilisation de documents et présentation du droit et du système judiciaire canadiens;
• littératie informatique et compétences connexes;
• pour les participants au programme de mentorat, développement de leurs réseaux professionnels et description du marché du travail canadien;
• soutien à l’acquisition d’un sentiment d’appartenance.

Leçons et points importants

La leçon la plus notable tourne autour des difficultés propres au statut d’immigrant détenu par les Ukrainiens. Il s’agissait d’une catégorie entièrement nouvelle que les fournisseurs ne savaient pas gérer initialement. Par exemple, dans les écoles, il a fallu adapter rapidement le processus d’inscription, pour faire en sorte que les critères d’admission soient bien compris; le travail d’éducation nécessaire a ainsi entraîné des délais. Cela s’est répété à de nombreuses reprises avec d’autres services, comme les services municipaux, l’accès aux transports en commun, etc.

En ce qui a trait à l’emploi, le YMCA a remarqué une certaine tendance chez les Ukrainiens : ils ont, à leur arrivée, un niveau d’anglais inférieur, mais un niveau d’éducation et de formation plus élevé et font montre, comparativement aux autres résidents permanents, d’une volonté accrue d’accéder rapidement au marché du travail du fait d’un manque d’options en termes d’assistance financière. Une bonne leçon à tirer de ce travail a été le sentiment de coordination accru entre les volets de l’aide à l’emploi et de l’aide à l’établissement de l’organisme qui a permis de répondre à un besoin spécifique.

Travailler avec des groupes de bénévoles et des organismes communautaires s’est avéré utile pour ce qui est de tisser des liens avec les nouveaux arrivants et de bâtir la confiance, mais des défis similaires à ceux relevés lors de l’afflux de nouveaux arrivants en provenance de Syrie ont vu le jour. Le défi le plus notable a été la vulnérabilité que cela peut créer chez les nouveaux arrivants vis-à-vis de leur hôte ou des bénévoles. On a constaté cela avec les situations en matière de logement dans lesquelles il y avait un décalage entre les attentes en matière de paiement et la longueur du séjour de chaque famille. De plus, certaines familles se sont senties obligées de travailler pour leur famille d’accueil et se sont, ce faisant, retrouvées dans une situation précaire pour ce qui est de l’emploi.

Enfin, comme certaines mesures d’aide n’ont été mises en place que pour les Ukrainiens, la communauté a eu le sentiment qu’un groupe bénéficiait d’un traitement préférentiel. Cela a été soulevé lors de discussions entre des nouveaux arrivants et des fournisseurs de services (FS). Le YMCA a fait de son mieux pour gérer cette situation et a fait tout son possible pour que l’accès aux programmes et services soit le même pour tous.

Récits et témoignages

Une médecin urgentiste hautement qualifiée formée à l’étranger est arrivée en provenance d’Ukraine dans les locaux du YMCA pour obtenir de l’aide relativement à l’AVUCU au tout début des hostilités. Elle a reçu l’aide du personnel relativement à la totalité des programmes et services de l’organisme. Au début, la jeune femme était impatiente de trouver un emploi comme médecin au Canada, mais elle a vite déchanté face à la perspective d’avoir à faire reconnaître son diplôme et face aux défis que cette démarche pourrait poser. Avec un peu d’encouragement et de soutien, elle a commencé à travailler comme préposée aux bénéficiaires (PAB) dans une maison de soins de longue durée locale et a, depuis, été promue aide-infirmière. À l’heure actuelle, elle a déposé une demande d’Entrée express, une option offerte depuis peu aux personnes travaillant dans le secteur des soins de santé et se montre désormais optimiste quant à son avenir au Canada et à ses perspectives de devenir médecin.

« J’apprécie beaucoup votre travail. J’ai de la chance de pouvoir participer aux réunions. Le Cercle de conversation m’aide à dire ce que je pense. J’y ai rencontré des participants gentils et sympathiques. Les enseignants et les bénévoles sont géniaux!!!! Ils créent une ambiance décontractée dans la classe. Il est si facile de communiquer avec eux. Merci beaucoup!!! » – Participante à un cercle de conversation en anglais

YMCA de Hamilton/Burlington/Brantford

Région où se déroule le projet

Ontario : Hamilton; Brantford

Bénéficiaires du projet

Familles avec enfants (nouveau-nés, enfants, adolescents); individus seuls (hommes et femmes); couples; frères et sœurs adultes

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 400

Projet et approche innovante

L’approche innovante du YMCA en ce qui a trait à l’établissement des Ukrainiens déplacés et de leurs familles consiste à travailler en personne avec les clients, de façon à pouvoir les aider relativement à divers aspects de leur processus d’établissement (évaluation de leur niveau d’anglais, évaluation de leurs besoins en matière d’établissement et mise en relation avec des ressources appropriées, par exemple).

Voici quelques exemples de programmes à l’intention des Ukrainiens nouvellement arrivés :

• Logement (Hamilton/Brantford) : Hébergement dans un logement temporaire et vérification constante de leur progression dans le processus d’établissement (emploi, documents nécessaires, logement); rencontres avec des Ukrainiens déplacés et leur famille, en tête à tête, pour leur fournir un logement à court terme et pour les aider à trouver un logement à long terme.
• Emploi (Hamilton) : Initialement, les clients ukrainiens sont orientés en interne vers le département d’aide à l’emploi du YMCA, où ils peuvent rencontrer un conseiller en emploi avec lequel ils peuvent s’entretenir dans leur langue maternelle et qui est en mesure de les aider à trouver un emploi à la hauteur de leurs qualifications.
• Cercles de conversation en anglais (Brantford) : En collaboration avec l’église slave de Brantford, le YMCA de Hamilton Burlington Brantford (HBB) a créé des cercles de conversation hebdomadaires en anglais pour répondre aux besoins des familles ukrainiennes en matière de réseautage social et d’apprentissage de l’anglais. Les nouveaux arrivants étaient ainsi en mesure de pratiquer leur anglais dans un environnement détendu, d’en savoir davantage sur les services communautaires, de discuter de la culture et des coutumes canadiennes et de rencontrer d’autres membres de leur communauté.
• Mentorat auprès des jeunes (Brantford) : Des groupes de mentorat auprès des jeunes implantés ont offert aux jeunes Ukrainiens la possibilité de fréquenter des gens, de faire du réseautage et de participes à des activités amusantes organisées par des mentors. Les jeunes nouveaux arrivants ont bénéficié d’une aide à l’apprentissage de l’anglais et ont acquis des compétences en leadership auprès de leurs mentors. Ils ont participé activement à des diverses activités de plein air, à des soirées cinéma, à des séances de natation en piscine intérieure et à d’autres activités de loisir.

Résultat(s) et retombée(s)

À travers ce projet, le YMCA a été en mesure d’aider des Ukrainiens relativement à tous les volets de leur processus d’établissement. L’organisme a réussi à orienter des Ukrainiens déplacés vers des services dont ils avaient besoin pour réussir leur transition vers leur nouvelle communauté : impératifs médicaux, intégration communautaire, cours d’anglais, inscription des enfants à la garderie/école, activités sociales, etc.

Leçons et points importants

Il importe de rester au fait de l’évolution des services d’aide au logement/à l’établissement des Ukrainiens et des soutiens auxquels les Ukrainiens déplacés ont droit dans la région de l’AGTH, et ce, de façon à pouvoir orienter et informer les familles ukrainiennes et à mieux communiquer avec les autres partenaires communautaires.

Nous travaillons sur la version française du rapport, dès que possible nous publierons les informations pertinentes de la Province ou du Territoire.

Centre for Skills Development

Région où se déroule le projet

Ontario : Burlington, Oakville, Milton

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes; femmes; enfants

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 60

Projet et approche innovante

L’équipe d’aide à l’établissement du Centre offre du soutien et de l’orientation aux nouveaux arrivants ukrainiens. Cette équipe comprend un spécialiste de l’information sur l’établissement parlant ukrainien, pour aider les Ukrainiens ayant un faible niveau d’anglais. Ces derniers sont également aiguillés vers des cours d’anglais et des services d’aide à l’emploi.

Résultat(s) et retombée(s)

Le Centre a aidé les nouveaux arrivants ukrainiens à s’établir au Canada en leur offrant du soutien et la possibilité de participer à divers programmes qui les aideront à mieux s’intégrer à la société canadienne, en particulier dans la région de Halton.

Leçons et points importants

L’importance d’avoir une équipe multilingue qui apporte son soutien non seulement aux Ukrainiens, mais aussi aux autres nouveaux arrivants venant d’autres pays et ayant un faible niveau d’anglais.

Partenariat local d’immigration de Chatham-Kent, Attraction et promotion de la communauté, Municipalité de Chatham-Kent

Région où se déroule le projet

Ontario : Chatham-Kent

Bénéficiaires du projet

Toutes les personnes et familles ukrainiennes déplacées

Nombre de bénéficiaires soutenus

26

Projet et approche innovante

Le soutien aux Ukrainiens déplacés et à leurs familles a été mené conjointement par le Partenariat local d’immigration de Chatham-Kent, du service Attraction et promotion de la communauté de la Municipalité de Chatham-Kent, et l’établissement local.

Le service Attraction et promotion de la communauté a d’abord présenté le dossier au conseil municipal, qui a ensuite approuvé l’envoi d’une lettre au ministre Fraser, pour exprimer son soutien continu en tant que communauté accueillante. À partir de là, plusieurs initiatives ont été entreprises, notamment :

• La création d’une page d’appel communautaire « Let’s Talk » (maintien d’une base de données des offres de soutien de la communauté – emplois, logements, autres – à partager avec les organismes d’aide à l’établissement).
• La mise à jour de pages Web à l’usage de la communauté.
• La levée du drapeau ukrainien et maintien permanent du drapeau au Centre municipal;
• L’inscription d’un point permanent à l’ordre du jour des réunions du conseil sur le PLI.
• L’inclusion, à titre de composant, dans les activités de la semaine d’accueil.
• Des réunions régulières entre les organismes d’aide à l’établissement, la municipalité et le PLI.
• Des aiguillages et des mises en relation de tous les Ukrainiens avec les services d’aide à l’établissement (l’organisme Adult Language and Learning est l’un des deux organismes d’aide à l’établissement et sert de point de contact pour la réinstallation des Ukrainiens).
• Le maire s’est engagé à accueillir les Ukrainiens dans la municipalité et à remercier les commanditaires locaux.
• Répondre aux demandes d’information sur la communauté des titulaires de visa en vertu de l’AVUCU avant leur arrivée, pour les aider à prendre des décisions.

Résultat(s) et retombée(s)

• Sensibilisation de la communauté aux besoins des personnes déplacées et des réfugiés.
• Soutien aux Ukrainiens déjà présents dans la communauté.
• Accueil des familles et mise en relation avec la communauté locale et les services d’aide à l’établissement.
• Veiller à ce que les employeurs connaissent les mesures d’aide disponibles pour aider les Ukrainiens nouvellement embauchés.
• Établissement d’un système de mise en relation et de partage de renseignements avec les Ukrainiens, y compris avant leur arrivée (qu’ils arrivent ou non à Chatham-Kent).

Leçons et points importants

Les leçons importantes tirées de cette initiative sont l’efficience et l’efficacité qu’une collaboration communautaire peut apporter à un projet. En travaillant de concert, la Municipalité de Chatham-Kent (C.-K.), le PLI de C.-K. et les organismes d’aide à l’établissement peuvent répondre à la plupart des besoins en matière d’aide à l’établissement des nouveaux arrivants, sinon à tous.

Le PLI de C.-K. fait partie du service Attraction et promotion de la communauté de la municipalité, dont le mandat est de promouvoir la communauté auprès des visiteurs, des résidents et des talents. Le travail d’attraction et d’accueil des immigrants est donc activement soutenu par le maire et le conseil municipal, qui voient également à quel point le travail du PLI est bénéfique pour soutenir l’effort communautaire général dans une communauté de petite taille.

Comme C.-K. est un petit centre avec des réseaux de communication bien établis, il est plus facile d’obtenir des offres d’aide de la communauté.

Les petits centres comme Chatham-Kent sont souvent en mesure d’offrir un niveau de soutien au cas par cas que, souvent, les grands centres ne parviennent pas à offrir. Dans les petites communautés, les personnes qui arrivent sont traitées comme des individus et non comme des numéros.

Les relations entre les municipalités et les employeurs locaux peuvent également contribuer à l’établissement des nouveaux arrivants à l’échelle locale et simplifier le processus de recherche d’emploi local pour les personnes déplacées.

Bureau des nouveaux arrivants de la Ville de Toronto

Région où se déroule le projet

Ontario : Ville de Toronto, en partenariat avec la Ville de Hamilton, la région de Durham, la région de Halton, la région de Peel et la région de York

Bénéficiaires du projet

Personnes touchées par le conflit en Ukraine, y compris les familles, les enfants, les adolescents, les femmes, les hommes, les personnes âgées, les familles monoparentales et d’autres personnes Grâce à l’offre d’un soutien ciblé, cette initiative a également aidé les survivants de traumatismes et les personnes souffrant de graves problèmes de santé mentale liés au conflit.

Nombre de bénéficiaires soutenus

1 952 personnes entre le 6 juin 2022 et le 12 janvier 2023

Projet et approche innovante

Le programme de réinstallation des réfugiés de la ville de Toronto, approuvé pour la première fois par le Conseil en octobre 2015, a été réactivé en 2022 pour répondre aux besoins urgents des personnes fuyant le conflit en Ukraine et arrivant à Toronto. Le Bureau des nouveaux arrivants (Newcomer Office) de la Ville de Toronto, qui est un partenariat local d’immigration à l’échelle de la ville, dirige la mise en œuvre du programme qui vise à mobiliser les mesures de soutien existantes à l’intérieur et à l’extérieur des structures de la ville et à faciliter les améliorations, au besoin.

Un élément clé du programme de réinstallation des réfugiés de la Ville de Toronto pour les efforts d’intervention en Ukraine est l’initiative « GTHA Regional Response », un partenariat formé entre la Ville de Toronto et cinq municipalités voisines (région de Peel, région de Durham, région de Halton, région de York et Ville de Hamilton). Ensemble, ces municipalités mettent en œuvre une approche coordonnée pour répondre aux besoins immédiats d’hébergement des personnes en provenance de l’Ukraine.     Le programme fournit de l’hébergement temporaire dans des hôtels, ainsi qu’un soutien général pour répondre aux problèmes émergents et aux lacunes dans la prestation de services. Grâce à des efforts coordonnés, les arrivants ukrainiens bénéficient d’un environnement sûr et sain qui respecte leur vie privée et leur dignité. En outre, ils sont protégés contre un éventail de risques, notamment l’exploitation et les abus, le manque d’accès aux services et les conditions de vie insalubres.

Chaque site fournit un ensemble complet de mesures de soutien, dont le transport, la nourriture, les services de traduction, la garde d’enfants, l’accès aux services municipaux, les soins de santé primaires, l’aide à l’établissement et les travailleurs du logement pour assurer une transition positive vers un logement à plus long terme. La prestation de ce programme met en évidence le rôle important que jouent les municipalités pour favoriser l’établissement et l’intégration réussis des groupes de nouveaux arrivants.

En plus du travail régional de l’AGTH, le Bureau des nouveaux arrivants de la Ville de Toronto a également facilité la coordination locale des efforts à l’aide d’autres aspects du Programme de réinstallation des réfugiés, afin d’assurer le succès continu de cet effort national. Ce travail comprend :

• l’engagement intergouvernemental;
• l’échange de renseignements et la sensibilisation;
• la mise sur pied d’un comité interne de la Ville (appelé équipe interdivisionnelle) pour la coordination interne;
• la mise sur pied d’un comité externe (appelé Groupe de travail interorganismes), pour rationaliser la communication intergouvernementale entre les ministères fédéraux et les ministères provinciaux comme IRCC, Service Canada, l’Agence de santé publique du Canada, le ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences, le ministère des Services sociaux et communautaires et le ministère de la Santé;
• le renforcement de la collaboration avec les fournisseurs de services et les organisations incontournables de la communauté ukrainienne;
• la détermination des lacunes dans les systèmes d’aide à l’établissement et les possibilités de les combler.

Résultat(s) et retombée(s)

Le Programme de réinstallation des réfugiés est considéré comme une pratique exemplaire en matière de coordination des systèmes pour faire face aux arrivées massives. Grâce aux activités mises en œuvre, la Ville a pu réagir rapidement et efficacement en contribuant aux efforts nationaux de soutien et de réponse du Canada pour l’Ukraine.

Grâce à des contacts individuels constants avec les principaux acteurs clés, la Ville s’est imposée comme partenaire de confiance des organismes ukrainiens et a renforcé sa position intergouvernementale.

Afin de combler les lacunes importantes en matière de services, la Ville s’est associée aux municipalités de la région du Grand Toronto et de Hamilton (RGTH) pour élaborer un plan régional visant à fournir des logements temporaires, y compris des services sur place et hors site dans six endroits de la région. À ce jour, près de 2 000 personnes issues de 750 ménages ont eu accès à des logements et à des services d’urgence, grâce au partenariat des municipalités de la RGTH, depuis le lancement du projet le 6 juin 2022. Le site de l’hôtel de Toronto dispose d’un bloc de 70 chambres dans un hôtel situé près de l’aéroport. Le 13 janvier, il y avait 125 personnes issues de 67 ménages sur place. En tout, le site de Toronto a fourni un hébergement d’urgence à 506 personnes issues de 204 ménages. Depuis septembre 2022, le taux d’inoccupation du site de Toronto est de 0 à 3 %.

Grâce à la mise en œuvre du programme de réinstallation, la Ville de Toronto a mis en relation les arrivants ukrainiens avec divers soutiens communautaires améliorés pour faciliter l’établissement et l’intégration, notamment accorder l’admissibilité aux services de garde d’enfants subventionnés et au programme de rabais de transport en commun Fair Pass. Les arrivants ont également été mis en contact avec les conseils scolaires locaux, les services des bibliothèques municipales, les soins de santé, les activités récréatives, l’accès à des aliments nutritifs et les services d’aide à l’établissement itinérants. Ces soutiens intégrés offerts sur place dans les hôtels ont permis d’accélérer leur établissement et leur intégration. En tout, 621 familles (1626 personnes) ont pu trouver un logement à plus long terme dans un délai moyen de 4 à 5 semaines, ce qui représente environ la moitié de la durée moyenne de séjour des familles dans le système des logements de base. De plus, des dons de fournitures scolaires, d’articles ménagers, de jouets et de meubles d’une valeur de plus de 55 000 dollars ont contribué à créer un accueil chaleureux et une intégration en douceur dans les communautés locales.

La Ville a également activé une page Web d’aide aux personnes qui fuient le conflit en Ukraine intitulée Help for People Fleeing Ukraineebpage, laquelle a reçu plus de 13 600 visites à ce jour.

Leçons et points importants

Un grand nombre des leçons importantes tirées de la réponse de la Ville de Toronto pour l’Ukraine seront utilisées et reproduites pour les futurs programmes et initiatives.

• L’établissement de tables à l’interne (du nom d’équipe interdivisionnelle) et à l’externe (du nom de groupe de travail interorganismes) s’est avéré fructueux pour la coordination, l’échange de l’information et la mobilisation des ressources. Ces tables sont des mécanismes de collaboration constructive avec les institutions intergouvernementales, les partenaires communautaires et les intervenants concernés.
• La promotion de partenariats entre les différents niveaux de gouvernement et avec les organismes communautaires a renforcé la capacité de la Ville de Toronto à se tenir au courant des tendances et des besoins des arrivants, tout en faisant circuler l’information au sein de la communauté.

Le projet de la RGTH a offert des possibilités de renforcement des capacités à tous les partenaires tout en utilisant un modèle évolutif et adaptable qui peut être reproduit pour de futurs événements. Le fait d’assurer une approche coordonnée et cohérente dans toute la RGTA et de faciliter une approche équilibrée à l’échelle de la RGTA a permis à tous les partenaires de se partager les responsabilités sans surcharger une seule ville ou région. De plus, le fait d’offrir des services de soutien sur place, en plus de l’hébergement à l’hôtel, a permis d’amorcer rapidement l’intégration.

Conseil de développement communautaire de Durham

Région où se déroule le projet

Ontario : Région de Durham (Pickering)

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes avec enfants; individus

Nombre de bénéficiaires soutenus

53 familles; 155 personnes

Projet et approche innovante

À l’heure actuelle, le Conseil de développement communautaire de Durham (CDCD) gère un projet de réponse humanitaire ukrainien dans la région de Durham et financé par la région de Durham dans un hôtel temporaire pour aider les Ukrainiens déplacés et leurs familles. Le projet fournit un soutien intégré en matière d’établissement et de logement aux familles ukrainiennes résidant à l’hôtel.

Résultat(s) et retombée(s)

Le principal résultat du projet est de trouver des logements convenables et de réinstaller toutes les familles dans les communautés de leur choix. Cette initiative fournit le logement, l’emploi et l’aide à l’établissement dont les Ukrainiens et leurs familles ont grandement besoin, ce qui crée des résultats très positifs pour les adultes et les enfants pendant la période bouleversante de leur arrivée initiale.

Leçons et points importants

Le CDCD a constaté que le projet était très pratique et chaleureusement accueilli par les familles ukrainiennes déplacées, car nombre d’entre elles en ont assez d’aller d’un endroit temporaire à un autre sans avoir l’impression de s’établir. Le projet répond à tous leurs besoins en matière d’établissement et de logement. Cependant, le financement est très limité et temporaire, il est donc difficile de gérer le programme avec une brève période pour trouver un logement abordable sur le marché du logement actuel. Néanmoins, il est positif de voir que plus de 40 familles ont déjà été réinstallées dans un logement permanent.

Récits et témoignages

« Nous sommes tellement reconnaissants envers ce programme, car nous étions presque à la rue et votre programme nous a accueillis. Ensuite, nous avons reçu beaucoup de soutien de la part de votre personnel. Vous nous avez aidés à trouver du travail, à répondre à nos besoins quotidiens, à aider nos enfants à aller à l’école et à trouver un logement permanent. Nous voulons vous remercier du fond du cœur, ainsi que le gouvernement canadien! »

Community Family Services of Ontario

Région où se déroule le projet

Ontario : Scarborough, North York, Toronto, Vaughan, Mississauga, Etobicoke, Pickering, Whitby

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 125

Projet et approche innovante

Grâce au Fonds pour le développement des collectivités, Community Family Services of Ontario a aidé les nouveaux arrivants ukrainiens à établir des relations enrichissantes, en permettant aux familles de faire des activités ensemble, comme la découverte des ressources; les orientations à l’intention des nouveaux arrivants au ROM, à l’AGO et au Centre des sciences de l’Ontario; et le soutien pour réduire la pauvreté (y compris la nourriture, des aiguillages vers la banque de meubles et des ressources pour les familles).

Le projet a mis en évidence des pratiques exemplaires, comme le recrutement d’un bénévole pour faire de l’interprétation et de la traduction pour les familles ukrainiennes qui ne parlent pas anglais, et faire part des ressources pour les nouveaux arrivants dans les milieux communautaires que les Ukrainiens fréquentent, comme les églises, les centres communautaires et les organismes partenaires.

Résultat(s) et retombée(s)

Les individus et les familles ont pu établir des relations enrichissantes au sein de la communauté, en étant mis en contact avec différentes ressources, ainsi qu’avec des services qui ont soutenu la réduction de la pauvreté en fournissant de la nourriture, des aiguillages vers des banques de meubles et d’autres ressources pour les familles.

Leçons et points importants

Afin de bien comprendre les besoins des familles ukrainiennes, il est essentiel d’avoir une personne capable d’interpréter et de traduire en ukrainien.

Partenariat local d’immigration — Lanark et Renfrew

Région où se déroule le projet

Ontario : Comtés de Lanark et de Renfrew

Bénéficiaires du projet

Femmes; jeunes; enfants; familles

Nombre de bénéficiaires soutenus

35

Projet et approche innovante

Création du réseau Ottawa Valley Ukrainian Diaspora Response Network. Le PLI a travaillé avec des commanditaires communautaires, pour aider à créer un réseau de soutien pour les Ukrainiens déplacés se trouvant dans la vallée de l’Outaouais. Plus précisément, lorsque l’organisation apprenait l’endroit où une nouvelle famille ukrainienne arrivait, elle déterminait les représentants de l’organisation ou les membres de cette communauté spécifique qui étaient disponibles pour aider dans les domaines suivants :

• logement en famille d’accueil;
• soutien en matière de santé mentale;
• collecte de fonds et engagement communautaire;
• traduction et apprentissage de la langue;
• soins de santé;
• centres de dons pour les articles physiques;
• transport vers les lieux de rendez-vous;
• employeurs désireux d’embaucher des Ukrainiens récemment arrivés.

Le PLI a permis de créer des mini-réseaux dans toute la vallée de l’Outaouais, pour que les commanditaires et les Ukrainiens sachent à qui s’adresser pour différentes questions.

Résultat(s) et retombée(s)

Bien que tous les Ukrainiens ne soient pas restés dans la région, le PLI a réussi à soutenir ce groupe, en veillant à ce que ses membres se sentent en sécurité. Plusieurs familles font maintenant des démarches pour obtenir la résidence permanente, avec l’intention de s’installer dans la vallée de l’Outaouais.

Leçons et points importants

Un cadre est désormais en place, afin d’être moins réactif et plus proactif lorsque le moment sera venu d’accueillir et de soutenir d’autres Ukrainiens ou un autre groupe en quête de sécurité.

Récits et témoignages

« Merci pour ce merveilleux événement du Nouvel An orthodoxe! Ma famille et moi vous sommes très reconnaissants pour votre excellent travail! Vous nous avez donné l’espoir et la confiance que tout va bien se passer. Cela signifie beaucoup pour nous! »

« Les gens d’ici nous aident et ne nous connaissent même pas. Cela fait si longtemps que nous ne nous sommes pas sentis ainsi — en sécurité, chez nous. Merci de nous avoir acceptés. »

Mennonite New Life Centre of Toronto

Région où se déroule le projet

Ontario : Toronto

Bénéficiaires du projet

Familles; jeunes

Nombre de bénéficiaires soutenus

37

Projet et approche innovante

Le Mennonite New Life Centre of Toronto (MNLCT) a un agent d’intégration des immigrants parlant ukrainien qui aide les clients à évaluer leurs besoins initiaux et leurs biens, les informe et les oriente, les aiguille vers des ressources et leur donne des conseils généraux sur l’établissement. Comme on parle principalement le russe dans certaines villes de l’Ukraine, l’organisation offre également des services dans cette langue, désormais. Le fait d’avoir un agent d’intégration des immigrants qui parle les deux langues est un atout considérable et offre aux clients la possibilité de communiquer dans la langue de leur choix ou celle qu’ils maîtrisent. Le MNLCT offre également des services de counseling en santé mentale pour soutenir les personnes qui ont vécu des situations traumatisantes. Des cours d’anglais (CLIC) sont également proposés. Des cours spéciaux pour les personnes souffrant de traumatismes sont également disponibles.

Résultat(s) et retombée(s)

Les clients ont davantage confiance en leurs propres compétences et capacités et sont en mesure de voir la valeur qu’ils apportent au Canada. Ils ont également développé des aptitudes leur permettant de faire face aux facteurs de stress quotidiens.

Leçons et points importants

Pour travailler avec cette communauté, la prise en compte de toutes les intersectionnalités culturelles est indispensable.

The Multicultural Council of Windsor and Essex County

Région où se déroule le projet

Ontario : Windsor

Bénéficiaires du projet

Femmes; hommes; jeunes; enfants; familles

Nombre de bénéficiaires soutenus

54

Projet et approche innovante

Le MCC implique les nouveaux arrivants ukrainiens au moyen de mises en relation dans la communauté et des canaux ukrainiens, ainsi que de pages sur les médias sociaux. Il adopte une approche individuelle pour chaque client, et la relation est cultivée au moyen de suivis réguliers avec les clients.

Résultat(s) et retombée(s)

Les nouveaux arrivants ont plus d’assurance pour ce qui est de leurs démarches d’établissement, comprennent mieux ce à quoi ils sont admissibles et économisent leur argent grâce aux connaissances qu’ils acquièrent sur la manière de tout faire correctement et dans le bon ordre. Ils deviennent également plus résilients, car ils peuvent rencontrer d’autres nouveaux arrivants ukrainiens et se lier d’amitié avec eux pour se soutenir mutuellement dans leur nouvelle ville d’accueil.

Leçons et points importants

Établir une bonne communication entre les nouveaux arrivants ukrainiens. Rester en contact avec les différents intervenants en Ontario et les institutions gouvernementales, afin d’obtenir des renseignements actualisés sur les ressources disponibles. Le réseautage est très utile. S’efforcer constamment d’élargir les réseaux.

New Canadians Centre — Peterborough

Région où se déroule le projet

Ontario : Peterborough

Bénéficiaires du projet

Femmes; jeunes; enfants; familles

Nombre de bénéficiaires soutenus

250

Projet et approche innovante

Le Partenariat d’immigration de Peterborough fait partie du New Canadians Centre (NCC). Établi en 2008, le Partenariat d’immigration de Peterborough (PIP) est un partenariat communautaire d’individus et d’organisations (dont le NCC) qui envisage une communauté où l’intégration économique, sociale et culturelle véritable des nouveaux arrivants se traduit par une communauté prospère et inclusive pour tous. Au début du mois de mars 2022, le personnel du PIP a joué un rôle de premier plan pour établir des liens entre les objectifs sur l’établissement et les offres d’aide de la communauté.

Le NCC a créé un rôle (liaison avec la communauté ukrainienne) pour jeter un pont entre les nouveaux arrivants ukrainiens et les membres de la communauté qui veulent les aider en faisant des dons, en donnant de leur temps, que ce soit en tant que tuteurs ou guides dans la communauté, et en offrant un logement.

Résultat(s) et retombée(s)

Le NCC a organisé une séance d’information à l’intention de la communauté de Peterborough, afin de diffuser des renseignements sur les mesures de soutien fédérales et provinciales, de suggérer comment les gens pourraient aider en devenant famille d’accueil, et de lancer une campagne de collecte de fonds pour répondre aux besoins urgents. En juillet 2022, le NCC a organisé une autre séance d’information, pour faire le point. Les deux séances ont eu lieu en ligne et ont été enregistrées et publiées sur YouTube, ici et ici.

Le fait d’avoir une personne parlant l’ukrainien, le russe et l’anglais a permis d’accélérer la communication, de combler les lacunes linguistiques et culturelles et de promouvoir un accès plus rapide aux services de l’organisme d’aide à l’établissement ainsi qu’à ceux offerts dans la communauté. Le rôle de cette personne a permis de développer une plateforme commune pour les nouveaux arrivants ukrainiens et la communauté, leur servant de point d’échange sur tout ce qui concerne l’établissement local, y compris les événements, les programmes, l’échange de connaissances. On peut en prendre connaissance ici.

Le NCC a établi un partenariat avec le centre local de ressources sur le logement, afin de créer une liste de possibilités de logement temporaire pour les Ukrainiens qui arrivent dans les régions de Peterborough et de Kawarthas. L’agent de liaison avec la communauté ukrainienne contribue à faciliter les rencontres entre les hôtes potentiels et les familles de nouveaux arrivants, ce qui accélère l’expérience et leur permet de bien interagir.

Par conséquent, de plus en plus d’Ukrainiens sont venus à Peterborough en sachant qu’il y avait de l’aide pour s’établir et une communauté. Cette aide a été renforcée et étendue, avec la formation de la section locale du Congrès des Ukrainiens Canadiens, du nom de « Ukrainian Community of the Peterborough and the Kawarthas (UCPK) ».

Leçons et points importants

Il a été important de mobiliser les contacts interorganismes qui ont été établis à la suite du Partenariat local d’immigration (PLI). Cela s’est avéré particulièrement important pour faire circuler des renseignements auprès des partenaires organisationnels et des membres de la communauté désireux de participer aux initiatives d’aide aux Ukrainiens.

Le fait d’avoir un membre du personnel parlant ukrainien dès le début de l’initiative de réinstallation a été très utile en cette période de grande incertitude.

Récits et témoignages

Liza se souvient de son voyage en train de Dnipro à Varsovie, dix jours après le début de la guerre. Elle et ses enfants y ont retrouvé son mari Sasha, camionneur, en Pologne. Ils n’avaient qu’une tenue vestimentaire de rechange. Le superviseur de Sasha a fait de la place dans l’auberge de l’entreprise, pour héberger sa famille. Pour Liza et Sasha, l’avenir était des plus incertains. Ils ont entendu parler d’un passage vers la sécurité, au Canada, et ont décidé de faire une demande pour commencer une nouvelle vie pour leur famille. Grâce au soutien des Canadiens, des familles comme celle de Liza et Sasha ont la possibilité de prendre un nouveau départ. Art et Linda du Temple, résidents d’Ennismore, ont voulu leur venir en aide. « Vous vous demandez : que pouvez-vous faire quand il y a de la tristesse? Comment pouvez-vous renverser la situation et égayer la vie de quelqu’un? » Art et sa femme Linda ont répondu à l’appel à l’aide de Liza et Sasha sur les médias sociaux. Ils leur ont offert un foyer au Canada, leur amitié et leur soutien. Liza et Sasha ne s’attendaient pas à la générosité et à la gentillesse de la part de parfaits inconnus. C’est un cadeau dont ils sont à jamais reconnaissants. Au printemps dernier, en moins de deux semaines, les membres de la communauté ont versé plus de 30 000 dollars à notre fonds d’urgence pour les clients. Cette somme a permis d’offrir un soutien financier crucial aux nouveaux arrivants qui rebâtissent leur vie. Aujourd’hui, Sasha travaille avec l’entreprise Treescape et Liza dirige une entreprise de ménage à domicile très active. Tous deux font part de leurs connaissances pour aider d’autres personnes nouvellement arrivées dans notre communauté. « Parce que vous nous avez aidés, nous sommes maintenant en mesure d’aider les autres ».

Progress Career Planning Institute

Région où se déroule le projet

Ontario : Région du Grand Toronto

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes

Nombre de bénéficiaires soutenus

19 familles

Projet et approche innovante

En décembre 2022, le Progress Career Planning Institute a inscrit des Ukrainiens nouvellement arrivés à son programme de paniers de Noël.

Résultat(s) et retombée(s)

Les familles ukrainiennes nouvellement arrivées ont reçu des paniers de Noël contenant des articles pour tous les membres de la famille.

Leçons et points importants

Pour s’assurer que davantage de familles soient en mesure de participer, il faut faire de la sensibilisation plus tôt. Cela peut se faire en communiquant plus tôt avec les organisations communautaires ukrainiennes qui ont des contacts avec les familles.

Punjabi Community Health Services

Région où se déroule le projet

Ontario : Région de Peel (Brampton)

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens

Nombre de bénéficiaires soutenus

35

Projet et approche innovante

L’organisme Punjabi Community Health Services (PCHS) a deux employés ukrainophones. L’un d’eux est un travailleur de soutien pour les crises et l’autre un travailleur pour la jeunesse. Les employés aident les clients vulnérables et leur fournissent du counseling par encouragement, car ils viennent d’une zone de guerre, ont été déplacés de leur pays d’origine et ont besoin d’un soutien maximal.

L’organisme PCHS a également soutenu les jeunes qui étaient émotionnellement perturbés et accablés par l’isolement, l’interruption indéfinie de leurs études et le chaos de la guerre. Il leur a fourni du counseling par encouragement. Des dépliants ont été créés en ukrainien pour rejoindre les clients, car beaucoup d’entre eux ne comprenaient pas l’anglais.

Des services ont été fournis dans le cadre des programmes d’établissement pour la phase de transition des nouveaux arrivants, et pour les aider à s’établir dans leur nouveau pays et leur nouvel environnement. Les nouveaux arrivants ont bénéficié de soutien en matière de services d’emploi et d’autres services d’aide à l’établissement. Des services d’interprétation et de traduction ont été fournis, au besoin, par des membres du personnel parlant ukrainien.

Des séances d’information et d’orientation ont été organisées pour sensibiliser les clients ukrainiens aux différentes facettes de leur nouveau pays, notamment le système éducatif canadien, ainsi que des ateliers sur l’emploi, etc.

Les jeunes clients ont eu la possibilité d’assister à des séances avec d’autres jeunes de la communauté, afin de pouvoir établir des contacts en dehors de leur propre communauté. Ils ont participé à une fête de Noël organisée par l’organisme PCHS.

Les clients qui avaient des difficultés linguistiques et qui souhaitaient apprendre l’anglais ont été aiguillés vers une évaluation linguistique et des cours CLIC.

Comme l’organisme PCHS a un modèle de service holistique intégré, les besoins des clients qui ne pouvaient pas être satisfaits par le programme d’aide à l’établissement ont été aiguillés vers d’autres programmes de l’organisation pour les aider avec des cartes Presto, des bons d’épicerie, du soutien pour le logement locatif. De plus, dans le cadre du projet « Khushi » organisé par différents programmes l’organisme PCHS, les clients ont reçu de la nourriture, des couvertures, des gants, des tuques et des casquettes pour les aider à se préparer à leur premier hiver rigoureux au Canada. Grâce à une campagne de type « C’est dans le sac », les clients ont reçu des sacs à dos, des bouteilles et des articles de papeterie pouvant les aider, eux ou leurs enfants, à l’école ou dans leur recherche d’emploi. Des aiguillages appropriés ont également été faits à la banque alimentaire, pour répondre aux besoins des clients.

Résultat(s) et retombée(s)

Ce projet a apporté un soutien émotionnel et mental aux clients qui étaient des nouveaux arrivants. Comme le personnel était disponible pour communiquer en ukrainien, les clients ont eu le sentiment d’être entendus. Ils ont pu faire face au stress, en raison du counseling par encouragement qui leur a été fourni.

Grâce aux séances d’information et d’orientation, les clients ont acquis des connaissances sur le pays et ont amélioré leur compréhension du système éducatif canadien, du climat, etc.

Les jeunes ont eu la possibilité d’entrer en contact avec d’autres membres de la communauté, en participant à des événements.

Leçons et points importants

Le fait d’avoir des employés parlant la langue des clients est utile pour comprendre les difficultés de ces derniers. Ces employés peuvent aider les clients à surmonter les obstacles qui peuvent se présenter pour la population non anglophone.

Le soutien matériel peut être très précieux pour les clients. Par exemple, donner aux clients une carte Presto avec un montant préchargé peut les aider à surmonter l’obstacle du transport quotidien.

Il est utile d’organiser des séances d’information sur divers sujets comme la déclaration de revenus aux fins de l’impôt, l’aide à l’emploi, la garde d’enfants et les droits des enfants, le rôle de la protection de la jeunesse, etc.

Quinte Immigration Services (QIS)

Région où se déroule le projet

Ontario : Comté de Hastings, comté de Prince Edward, comté de Northumberland, région du Grand Napanee

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes; femmes; jeunes; enfants

Nombre de bénéficiaires soutenus

98, à compter du 16 janvier 2023

Projet et approche innovante

En partenariat avec le PLI de Quinte, l’organisme QIS a mis en œuvre un programme en trois étapes « Adaptation – Intégration – Assimilation » pour les nouveaux arrivants ukrainiens dans la région de Quinte :

• L’étape « Adapter » couvre les initiatives et les projets d’adaptation sociale.
• L’étape « Intégrer » aborde les initiatives et les programmes d’emploi.
• L’étape « Assimiler » concerne les initiatives d’adaptation culturelle.

Résultat(s) et retombée(s)

La région de Quinte est principalement une région rurale. Malgré cela, le taux de rétention des nouveaux arrivants ukrainiens dans la région de Quinte est supérieur à 80 %, ce qui justifie les efforts et les investissements consentis pour l’aide à l’établissement des nouveaux arrivants ukrainiens dans la région.

Leçons et points importants

Planifier les ressources pour toute la durée du programme, faire appel aux organismes communautaires selon la spécialisation de leurs services et faire participer les nouveaux arrivants ukrainiens à des événements et activités en personne!

Rexdale Women’s Centre

Région où se déroule le projet

Ontario : Toronto

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens, y compris les femmes, les jeunes, les enfants et les familles.

Nombre de bénéficiaires soutenus

100 nouveaux arrivants depuis octobre 2022

Projet et approche innovante

Le Rexdale Women’s Centre (RWC) a engagé un conseiller ukrainophone qui fournit des services d’aide à l’établissement aux nouveaux arrivants, notamment des services d’évaluation, d’orientation, d’information, d’aiguillage et de counseling. Le conseiller a établi des partenariats avec d’autres intervenants, afin de fournir les services demandés aux nouveaux arrivants.

Résultat(s) et retombée(s)

Services d’aide à l’établissement, information, aiguillage et mise en relation avec les ressources disponibles.

Leçons et points importants

Il est important de procéder à une évaluation détaillée des besoins et d’établir des plans d’action pour répondre aux besoins des nouveaux arrivants et pour les aiguiller vers les ressources appropriées. Les nouveaux arrivants ukrainiens ont besoin d’être rassurés sur leur sécurité, pour pouvoir bâtir leur avenir avec leur famille au Canada.

Récits et témoignages

« En venant au RWC, j’ai appris à ne pas m’inquiéter… Je ne suis pas seule… nous pouvons obtenir du soutien ici. »

Sault Community Career Centre

Région où se déroule le projet

Ontario : Sault Ste. Marie, St. Joseph Island, Echo Bay, Dubreuilville

Bénéficiaires du projet

Familles ukrainiennes, y compris les femmes, les hommes célibataires, les enfants, les personnes âgées et les jeunes

Nombre de bénéficiaires soutenus

70 à ce jour

Projet et approche innovante

Le Sault Community Career Centre est un des principaux fournisseurs de services d’aide à l’établissement à Sault Ste. Marie et dans les environs. Il accueille des familles ukrainiennes depuis le début de la crise l’année dernière. Le Centre a mis sur pied un réseau de services dans sa communauté et travaille en collaboration avec les conseils scolaires locaux, les entreprises de gestion locative, les églises locales, les bénévoles, les PLI et divers organismes communautaires pour fournir le soutien nécessaire aux personnes et aux familles déplacées.

Résultat(s) et retombée(s)

L’un des principaux résultats de cette initiative est que les clients ont bénéficié d’une aide immédiate à l’établissement et à l’emploi, d’une formation linguistique et d’une aide au logement de la part du Centre. Les clients ressentent de l’appartenance à leur nouvelle communauté et ont réussi à trouver un emploi.

Leçons et points importants

Les familles ukrainiennes ont besoin de logements temporaires et de ressources en matière de santé mentale. La plupart des clients avaient besoin d’un soutien immédiat en matière de santé mentale, ce qui peut faire défaut dans les communautés où il y a une pénurie de spécialistes.

Services d’établissement du nord-est de l’Ontario

Région où se déroule le projet

Ontario : Hearst et Kapuskasing

Bénéficiaires du projet

Familles

Nombre de bénéficiaires soutenus

20

Projet et approche innovante

Ce projet a consisté à organiser des activités (repas de Noël traditionnel, festival des fêtes, initiation au patinage sur glace, match de hockey), avec un service de transport organisé d’une ville à l’autre (100 km), pour que les familles ukrainiennes puissent se rencontrer.

Résultat(s) et retombée(s)

Les bénéficiaires ont développé des amitiés, acquis un sentiment d’appartenance et découvert les coutumes canadiennes.

Leçons et points importants

Il est nécessaire de continuer à créer des possibilités où les nouvelles familles ont l’occasion de rencontrer d’autres familles qui vivent dans la même ville et dans les villes voisines.

Waterloo Region Grassroots Response (à la crise ukrainienne)

Région où se déroule le projet

Ontario : Waterloo

Bénéficiaires du projet

Femmes ukrainiennes, enfants, jeunes, familles, adultes célibataires.

Nombre de bénéficiaires soutenus

288 familles ou plus

Projet et approche innovante

Le groupe communautaire est entièrement dirigé par des bénévoles et ne reçoit aucun financement du gouvernement. Le groupe a commencé à se réunir en mars 2022 et a été en mesure de mobiliser plus de 500 bénévoles dans la région en offrant des possibilités. Il y a plus de 110 hôtes, plus de 500 familles ukrainiennes qui ont rempli le formulaire de demande, et 300 familles qui ont été mises en relation et soutenues avec une connexion virtuelle, pour chercher un hôte, être mises en relation avec les organismes d’aide à l’établissement, lesquelles leur ont remis de la nourriture, des vêtements des articles d’hygiène personnelle.

Résultat(s) et retombée(s)

Le projet a contribué à transformer la communauté en une communauté plus solidaire. Il est toujours en cours.

Leçons et points importants

Il est nécessaire de trouver des leaders désignés qui ont une bonne compréhension de la communication entre les équipes et de l’engagement avec les autres bénévoles. Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir de votre communauté locale. Si on lui offre des moyens concrets de venir en aide, elle le fera.

Wesley

Région où se déroule le projet

Ontario : Hamilton, Brantford

Bénéficiaires du projet

Adultes, enfants, familles, particuliers, personnes âgées

Nombre de bénéficiaires soutenus

430 ou plus

Projet et approche innovante

En utilisant une adaptation du tout nouveau modèle de gestion de cas de ses services de soutien aux clients, l’organisme Wesley a accueilli les nouveaux arrivants ukrainiens à l’aide d’une approche de gestion de cas intensive centrée sur le client qui leur a fourni un environnement chaleureux, accueillant et sûr, ainsi que des mesures de soutien essentielles à leur arrivée au Canada. Ce modèle comporte quatre composantes essentielles, qui sont décrites ci-après.

1. Gestion de cas : Des services de gestion intensive de cas ont été fournis aux Ukrainiens une fois le contact initial établi, grâce à des points de contact comme des aiguillages en ligne, les organismes partenaires d’immigration locaux et la communauté ukrainienne locale. Une fois le premier contact établi, un dossier est ouvert, après une évaluation des besoins centrée sur le client. En tenant compte de l’évaluation des besoins, une gestion intensive des cas a été fournie à tous les membres des familles ukrainiennes dans un environnement mobile sans bureau, pour les mettre en relation avec les mesures de soutien et les services dont ils ont besoin dans la communauté. Ces mesures de soutien comprennent une orientation sur la communauté, l’organisation de rendez-vous, le remplissage de formulaires, l’interprétation et la traduction, des ateliers de groupe sur des sujets particuliers à l’établissement, l’accompagnement aux rendez-vous, un soutien en matière de santé mentale, des visites dans les écoles et des visites de logements locatifs.
2. Établissement de liens dans la communauté : Tant pour les services d’aide à l’établissement des familles d’IRCC que dans la communauté au sens large, les services de soutien aux clients de Wesley pour les Ukrainiens ont été échafaudés sur les relations communautaires. L’équipe de direction de Wesley s’est rapidement jointe aux réseaux suivants : l’équipe de réponse à la crise humanitaire des Ukrainiens de la Ville de Hamilton, le groupe de travail sur l’aide à l’établissement des Ukrainiens (président), le groupe de travail pour secourir les Ukrainiens de la Ville de Brantford, la table d’action du gouvernement de l’Ontario pour venir en aide aux Ukrainiens, la table intersectorielle de l’Ontario pour venir en aide aux Ukrainiens. L’organisme Wesley a également formé un partenariat avec le Congrès des Ukrainiens Canadiens, en assurant la présence de gestionnaires de cas dans la communauté ukrainienne aux endroits recommandés par le Congrès des Ukrainiens Canadiens (églises, centres de dons, etc.) et en se joignant aux communautés ukrainiennes en ligne. L’organisme Wesley a également veillé à ce que des aiguillages chaleureux soient faits vers les services d’emploi qui pourraient servir les clients ukrainiens.
3. Approche coordonnée : L’organisme a la distinction unique d’avoir adapté les systèmes ETO et iEDEC, pour rendre compte de la prestation de services aux clients ukrainiens. Il s’agit de bases de données provinciale et nationale avec une programmation utilisant la technique des feuilles de style en cascade (du nom anglais de Cascading Style Sheets ou CSS), qui est utile pour le partage de renseignements, le suivi approfondi et les rapports. Cela garantit ainsi l’innovation, l’amélioration de la qualité et l’évaluation des projets.
4. Coordination des dons de la communauté : En tant qu’organisme central de coordination, Wesley a accepté et distribué des dons aux Ukrainiens et aux organismes servant les Ukrainiens, y compris des cartes-cadeaux d’OCASI. Wesley a également inscrit les clients ukrainiens dans ses canaux de distribution de nourriture d’urgence de l’organisme et dans son programme de paniers de Noël. La coordination des dons a été un facteur important pour soutenir les Ukrainiens.

Résultat(s) et retombée(s)

• 433 clients ont reçu des dons, des aiguillages et des orientations, dont 291 ont obtenu une gestion de cas intensive.
• En tout, 94 Ukrainiens ont reçu des cadeaux et de la nourriture à Noël.
• Il y a eu 109 demandes de soutien en ligne, de la part d’Ukrainiens au Canada et à l’étranger.
• On a fait la promotion du programme de Wesley au moyen des pages Facebook Україна Hamilton, Burlington, Brantford, Oakville, et Онтаріо et допомагає, qui comptent plus de 7 500 abonnés.
• On a fait la promotion d’ateliers d’aide à l’établissement en ligne et des cercles de conversation en anglais hebdomadaires auprès d’un réseau de 164 clients.
• En tout, 275 cartes-cadeaux de 50 $ (PC, Food Basics, Canadian Tire, Mark’s Work Warehouse, Circle K/Couche-Tard et Sport Chek) ont été distribuées à 160 familles ukrainiennes et à 92 organismes partenaires d’aide à l’établissement locaux.
• Un total de 152 Ukrainiens participent chaque semaine à un cercle de conversation en ligne en anglais, animé par du personnel parlant à la fois l’ukrainien et l’anglais (ainsi que d’autres langues parlées en Ukraine).
• En tout, 131 Ukrainiens ont participé à 16 ateliers d’aide à l’établissement en ligne, organisés en partenariat avec le Immigrant Working Centre, le YWCA, le Mohawk College, Empowerment Squared, Goodwill Amity, Access Employment, la Clinique juridique communautaire de Hamilton Legal Clinic et le centre d’aide pour les déclarations de revenus aux fins de l’impôt de Hamilton. Les sujets abordés comprennent le permis de conduire de catégorie G1, l’aide à l’établissement, l’accréditation des titres de compétences étrangers, les baux et contrats de logement et de location, la littératie numérique, l’aide sur les déclarations de revenus aux fins de l’impôt, les carrières dans divers secteurs (soins de santé, production, transport en commun) et l’entrepreneuriat.

Leçons et points importants

• L’importance de la communication entre les entités gouvernementales et les fournisseurs de services, dès l’émission d’un visa en vertu de l’AVUCU, y compris la communication entre les organismes fournissant des chambres d’accueil à l’hôtel, coordonnant les séjours en famille d’accueil et offrant des services d’aide à l’établissement.
• La nécessité de mettre sur pied un système de suivi sur les villes dans lesquelles les Ukrainiens sont susceptibles d’arriver ou de s’établir.
• L’importance, pour les Ukrainiens, d’être sensibilisés avant leur arrivée et d’obtenir une orientation sur la vie au Canada (comme ce que le HCR offre aux RPG).
• Un examen de l’aide financière offerte aux Ukrainiens à leur arrivée, y compris les restrictions quant à leur admissibilité à l’aide financière (L’Ontario au travail, Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées, prestation fiscale pour enfants).
• Les difficultés économiques que vivent les Ukrainiens dont le visa est restreint.
• La compréhension des défis que les Ukrainiens doivent relever pour trouver un logement, dans un marché du logement actuel où les loyers augmentent et les taux d’inoccupation sont faibles.
• La nécessité de faire preuve de créativité dans la recherche de ressources et de soutien pour les clients, y compris pour les diverses formes d’aide gouvernementale, la nourriture d’urgence et le logement temporaire.

WESUN — Windsor Essex Supporting Ukrainian Newcomers

Région où se déroule le projet

Ontario : Comté de Windsor-Essex

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants ukrainiens

Nombre de bénéficiaires soutenus

65 familles ou plus

Projet et approche innovante

WESUN a créé un site Web qui sert de centre d’information pour les personnes souhaitant s’établir dans le comté de Windsor-Essex. Cela a permis aux nouveaux arrivants de trouver des renseignements pertinents pour les aider dans leur transition. Au fur et à mesure que les nouveaux arrivants s’installent et continuent de s’établir dans la région, WESUN les aide, en leur offrant des cartes-cadeaux pour Walmart et l’épicerie la plus proche, des événements sociaux (café, matchs de volley-ball, festivals) et du transport.

Résultat(s) et retombée(s)

WESUN a essayé d’unir les nouveaux arrivants ukrainiens, pour qu’ils ne se sentent pas isolés. La vie est très différente ici et beaucoup apprécient les activités sociales. Le site Web est également une ressource très précieuse où beaucoup ont dit avoir trouvé des renseignements utiles.

Leçons et points importants

Il est important de garder les lignes de communication ouvertes avec les nouveaux arrivants pour comprendre l’évolution de leurs besoins.

Partenariat local d’immigration Windsor-Essex (WE LIP)

Région où se déroule le projet

Ontario : Windsor-Essex

Bénéficiaires du projet

Fournisseurs de services; organismes culturels; Ukrainiens

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 200

Projet et approche innovante

Lorsque le gouvernement fédéral a annoncé que le Canada ouvrait ses frontières aux visiteurs ukrainiens, WE LIP a travaillé en partenariat avec le député de sa circonscription en fournissant les coordonnées et les noms des personnes-ressources des fournisseurs de services et organismes culturels à inviter lors de la première séance d’information locale. Cette séance a permis à la communauté d’en savoir davantage sur la position du gouvernement et a permis aux groupes de déterminer leurs centres d’intérêt respectifs, afin de créer ensemble une stratégie d’accueil.

En collaboration avec le bureau local d’IRCC, WE LIP a publié une matrice des services détaillant les programmes financés par IRCC et les mesures de soutien accessibles aux Ukrainiens. Cet outil d’aide à la navigation des services a été transmis aux organismes fournisseurs de services et aux groupes culturels. La matrice a également été téléversée sur welip.ca pour en faciliter l’accès.

Résultat(s) et retombée(s)

L’initiative a accru la communication entre les organismes communautaires et les groupes culturels et a facilité l’accès aux services d’aide à l’établissement destinés aux Ukrainiens.

Leçons et points importants

La communauté de Windsor-Essex est profondément humaine et accueillante et en a fait preuve de bien des manières. Tous les efforts visant à créer un espace d’accueil où les nouveaux arrivants se sentent bien comptent.

Services aux immigrants du YMCA

Région où se déroule le projet

Ontario : Kitchener, Waterloo, Cambridge, Stratford-Perth

Bénéficiaires du projet

Tous les nouveaux arrivants en provenance d’Ukraine, en particulier les mères et les enfants

Nombre de bénéficiaires soutenus

625

Projet et approche innovante

Lorsque les Ukrainiens ont commencé à arriver dans la région, le YMCA a immédiatement pris contact avec des organismes de bénévoles et des groupes communautaires ukrainiens afin de sensibiliser des personnes-ressources occupant un poste clé dans chaque organisme de façon à ce qu’il soit possible d’orienter les uns vers les autres. Ce processus s’est fait très largement de manière virale par le biais des réseaux sociaux, comme les groupes Facebook.

Par la suite, le YMCA a embauché deux agents d’intégration des immigrants, une russophone et une ukrainophone, ce qui nous a permis de nous rapprocher des clients sur les plans linguistique et culturel. L’organisme a estimé que cette pratique, consistant à embaucher des individus représentatifs des communautés auprès desquelles ils interviennent, est à la fois optimale et efficace, car elle permet de bâtir la confiance et de faire en sorte que les efforts de sensibilisation entrepris semblent plus naturels.

Le YMCA a adapté certains de ses programmes existants pour cibler spécifiquement les populations ukrainophones (comme un programme de préparation à la maternelle) et s’est montré proactif dans ses activités et ses services en prévision du nombre important de nouveaux arrivants en provenance de cette région.

L’organisme a également consacré du temps à la formation du personnel existant relativement à l’évolution des soutiens et des cheminements pour les détenteurs d’un visa approuvé en vertu de l’AVUCU, notamment en participant à des webinaires et en partageant des mises à jour sur l’aide financière.

Le YMCA a également constaté un début de tendance au déménagement des nouveaux arrivants vers des zones rurales. Le travail de l’organisme dans des centres plus petits, dans les comtés de Perth et de Huron, a constitué un socle pour les services prodigués auprès de ce groupe.

Enfin, les liens tissés avec d’autres YMCA en Ontario ont facilité les échanges relativement aux tendances, aux difficultés et aux innovations dans le soutien aux nouveaux arrivants ukrainiens. Cela a permis à l’organisme de se préparer en vue de situations rencontrées par d’autres centres et de partager des renseignements importants.

Résultat(s) et retombée(s)

Le YMCA a été en mesure d’aider des nouveaux arrivants ukrainiens dans les domaines suivants :

• accès à l’éducation et présentation du système éducatif;
• accès à des évaluations linguistiques et des cours de langue;
• accès à des services d’aide à l’emploi (recherche d’emploi, CV, évaluation des compétences, etc.);
• information en matière de logement en prévision du moment où les familles cherchent à déménager de leur famille d’accueil;
• accès aux soins médicaux (y compris en santé mentale);
• mise en relation avec des programmes communautaires et la collectivité d’accueil (réseaux sociaux);
• utilisation de documents et présentation du droit et du système judiciaire canadiens;
• littératie informatique et compétences connexes;
• pour les participants au programme de mentorat, développement de leurs réseaux professionnels et description du marché du travail canadien;
• soutien à l’acquisition d’un sentiment d’appartenance.

Leçons et points importants

La leçon la plus notable tourne autour des difficultés propres au statut d’immigrant détenu par les Ukrainiens. Il s’agissait d’une catégorie entièrement nouvelle que les fournisseurs ne savaient pas gérer initialement. Par exemple, dans les écoles, il a fallu adapter rapidement le processus d’inscription, pour faire en sorte que les critères d’admission soient bien compris; le travail d’éducation nécessaire a ainsi entraîné des délais. Cela s’est répété à de nombreuses reprises avec d’autres services, comme les services municipaux, l’accès aux transports en commun, etc.

En ce qui a trait à l’emploi, le YMCA a remarqué une certaine tendance chez les Ukrainiens : ils ont, à leur arrivée, un niveau d’anglais inférieur, mais un niveau d’éducation et de formation plus élevé et font montre, comparativement aux autres résidents permanents, d’une volonté accrue d’accéder rapidement au marché du travail du fait d’un manque d’options en termes d’assistance financière. Une bonne leçon à tirer de ce travail a été le sentiment de coordination accru entre les volets de l’aide à l’emploi et de l’aide à l’établissement de l’organisme qui a permis de répondre à un besoin spécifique.

Travailler avec des groupes de bénévoles et des organismes communautaires s’est avéré utile pour ce qui est de tisser des liens avec les nouveaux arrivants et de bâtir la confiance, mais des défis similaires à ceux relevés lors de l’afflux de nouveaux arrivants en provenance de Syrie ont vu le jour. Le défi le plus notable a été la vulnérabilité que cela peut créer chez les nouveaux arrivants vis-à-vis de leur hôte ou des bénévoles. On a constaté cela avec les situations en matière de logement dans lesquelles il y avait un décalage entre les attentes en matière de paiement et la longueur du séjour de chaque famille. De plus, certaines familles se sont senties obligées de travailler pour leur famille d’accueil et se sont, ce faisant, retrouvées dans une situation précaire pour ce qui est de l’emploi.

Enfin, comme certaines mesures d’aide n’ont été mises en place que pour les Ukrainiens, la communauté a eu le sentiment qu’un groupe bénéficiait d’un traitement préférentiel. Cela a été soulevé lors de discussions entre des nouveaux arrivants et des fournisseurs de services (FS). Le YMCA a fait de son mieux pour gérer cette situation et a fait tout son possible pour que l’accès aux programmes et services soit le même pour tous.

Récits et témoignages

Une médecin urgentiste hautement qualifiée formée à l’étranger est arrivée en provenance d’Ukraine dans les locaux du YMCA pour obtenir de l’aide relativement à l’AVUCU au tout début des hostilités. Elle a reçu l’aide du personnel relativement à la totalité des programmes et services de l’organisme. Au début, la jeune femme était impatiente de trouver un emploi comme médecin au Canada, mais elle a vite déchanté face à la perspective d’avoir à faire reconnaître son diplôme et face aux défis que cette démarche pourrait poser. Avec un peu d’encouragement et de soutien, elle a commencé à travailler comme préposée aux bénéficiaires (PAB) dans une maison de soins de longue durée locale et a, depuis, été promue aide-infirmière. À l’heure actuelle, elle a déposé une demande d’Entrée express, une option offerte depuis peu aux personnes travaillant dans le secteur des soins de santé et se montre désormais optimiste quant à son avenir au Canada et à ses perspectives de devenir médecin.

« J’apprécie beaucoup votre travail. J’ai de la chance de pouvoir participer aux réunions. Le Cercle de conversation m’aide à dire ce que je pense. J’y ai rencontré des participants gentils et sympathiques. Les enseignants et les bénévoles sont géniaux!!!! Ils créent une ambiance décontractée dans la classe. Il est si facile de communiquer avec eux. Merci beaucoup!!! » – Participante à un cercle de conversation en anglais

YMCA de Hamilton/Burlington/Brantford

Région où se déroule le projet

Ontario : Hamilton; Brantford

Bénéficiaires du projet

Familles avec enfants (nouveau-nés, enfants, adolescents); individus seuls (hommes et femmes); couples; frères et sœurs adultes

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 400

Projet et approche innovante

L’approche innovante du YMCA en ce qui a trait à l’établissement des Ukrainiens déplacés et de leurs familles consiste à travailler en personne avec les clients, de façon à pouvoir les aider relativement à divers aspects de leur processus d’établissement (évaluation de leur niveau d’anglais, évaluation de leurs besoins en matière d’établissement et mise en relation avec des ressources appropriées, par exemple).

Voici quelques exemples de programmes à l’intention des Ukrainiens nouvellement arrivés :

• Logement (Hamilton/Brantford) : Hébergement dans un logement temporaire et vérification constante de leur progression dans le processus d’établissement (emploi, documents nécessaires, logement); rencontres avec des Ukrainiens déplacés et leur famille, en tête à tête, pour leur fournir un logement à court terme et pour les aider à trouver un logement à long terme.
• Emploi (Hamilton) : Initialement, les clients ukrainiens sont orientés en interne vers le département d’aide à l’emploi du YMCA, où ils peuvent rencontrer un conseiller en emploi avec lequel ils peuvent s’entretenir dans leur langue maternelle et qui est en mesure de les aider à trouver un emploi à la hauteur de leurs qualifications.
• Cercles de conversation en anglais (Brantford) : En collaboration avec l’église slave de Brantford, le YMCA de Hamilton Burlington Brantford (HBB) a créé des cercles de conversation hebdomadaires en anglais pour répondre aux besoins des familles ukrainiennes en matière de réseautage social et d’apprentissage de l’anglais. Les nouveaux arrivants étaient ainsi en mesure de pratiquer leur anglais dans un environnement détendu, d’en savoir davantage sur les services communautaires, de discuter de la culture et des coutumes canadiennes et de rencontrer d’autres membres de leur communauté.
• Mentorat auprès des jeunes (Brantford) : Des groupes de mentorat auprès des jeunes implantés ont offert aux jeunes Ukrainiens la possibilité de fréquenter des gens, de faire du réseautage et de participes à des activités amusantes organisées par des mentors. Les jeunes nouveaux arrivants ont bénéficié d’une aide à l’apprentissage de l’anglais et ont acquis des compétences en leadership auprès de leurs mentors. Ils ont participé activement à des diverses activités de plein air, à des soirées cinéma, à des séances de natation en piscine intérieure et à d’autres activités de loisir.

Résultat(s) et retombée(s)

À travers ce projet, le YMCA a été en mesure d’aider des Ukrainiens relativement à tous les volets de leur processus d’établissement. L’organisme a réussi à orienter des Ukrainiens déplacés vers des services dont ils avaient besoin pour réussir leur transition vers leur nouvelle communauté : impératifs médicaux, intégration communautaire, cours d’anglais, inscription des enfants à la garderie/école, activités sociales, etc.

Leçons et points importants

Il importe de rester au fait de l’évolution des services d’aide au logement/à l’établissement des Ukrainiens et des soutiens auxquels les Ukrainiens déplacés ont droit dans la région de l’AGTH, et ce, de façon à pouvoir orienter et informer les familles ukrainiennes et à mieux communiquer avec les autres partenaires communautaires.

YMCA de la région de la capitale nationale

Région où se déroule le projet

Ontario : Ottawa

Bénéficiaires du projet

Femmes; jeunes; familles; clients qui pratiquent une profession réglementée ou des métiers spécialisés; clients faisant face à des barrières linguistiques; etc.

Nombre de bénéficiaires soutenus

Plus de 600 depuis juin 2022

Projet et approche innovante

Dès l’annonce de la nouvelle voie d’immigration pour les Ukrainiens déplacés, le YMCA de la région de la capitale nationale a répondu en embauchant le premier employé parlant ukrainien pour l’Infocentre du nouvel arrivant (INA). L’INA, qui est le premier arrêt pour de nombreux nouveaux arrivants dans la région d’Ottawa, s’attendait à une augmentation de la clientèle ukrainienne.

À partir d’avril, le YMCA a commencé à accueillir des nouveaux arrivants et depuis leur nombre n’a jamais cessé d’augmenter. L’organisation s’est rendu compte qu’il fallait qu’il embauche des employés parlant ukrainien pour les programmes dans l’ensemble des services d’aide à l’emploi et aux nouveaux arrivants. Elle a donc ajouté au Service de l’INA un spécialiste ukrainophone supplémentaire en information et aiguillage pour évaluer les besoins des nouveaux arrivants et les diriger vers des partenaires communautaires. Plus tard, l’organisation a pris conscience qu’il serait plus efficace d’offrir des séances de groupe en personne et en ligne sur des sujets relatifs à l’établissement et à l’immigration en ukrainien. En moyenne, 10 à 15 participants assistaient aux ateliers de groupe. Lorsque le contenu des ateliers a été traduit en ukrainien et qu’ils ont été animés dans cette langue, certaines des séances ont compris plus de 100 participants, dont certains provenaient d’autres provinces. La demande continue d’être forte pour ces ateliers. L’organisation travaille actuellement à la création d’un centre de ressources et à la mise à jour du contenu des séances d’information pour répondre aux besoins des Ukrainiens déplacés.

À mesure que les spécialistes ukrainophones en information et aiguillage rencontraient des nouveaux arrivants ukrainiens à l’INA, le YMCA a constaté un besoin important d’aide à l’emploi, notamment pour la rédaction de curriculum vitæ, la préparation d’entrevues et les stratégies de recherche d’emploi. L’organisation, en collaboration avec le Centre d’accès à l’emploi du YMCA, a été en mesure d’embaucher deux consultants en emploi d’expression ukrainienne, un pour chaque site. L’initiative la plus réussie dans le domaine des services d’emploi a été la création de séances de groupe pour former les nouveaux arrivants ukrainiens à la recherche et aux demandes d’emploi. D’ailleurs, la demande pour ces séances était tellement forte que l’organisation a dû les déplacer dans l’horaire hebdomadaire régulier, où de 15 à 20 personnes peuvent maintenant assister aux séances en présentiel. De plus, le YMCA a invité des employeurs qui étaient prêts à embaucher des clients ayant une maîtrise limitée de l’anglais à participer à des séances d’embauche organisées au Centre. Grâce à ces séances de formation en ukrainien et au soutien personnalisé fourni par les consultants en emploi, le YMCA a pu trouver du travail pour un nombre important d’Ukrainiens déplacés venus au Centre.

En plus d’offrir un soutien à l’emploi, le personnel de l’INA a remarqué un intérêt accru pour la formation préalable à l’emploi, les métiers spécialisés et le changement de carrière. Par conséquent, le YMCA s’est associé aux programmes de métiers spécialisés du YMCA, Puissance des métiers et Bâtiment durable. Entre mai 2022 et janvier 2023, chaque programme a accepté des clients d’expression ukrainienne dans chacune de leurs cohortes. Tous les participants ont terminé les programmes avec succès et obtenu un emploi dans divers secteurs de métiers spécialisés. Le taux de réussite des participants ukrainiens a rehaussé la réputation du programme et la demande pour celui-ci, de sorte que le YMCA envisage maintenant la possibilité d’organiser une cohorte entièrement ukrainienne.

En faisant une évaluation des besoins à l’INA, le YMCA a remarqué un nombre accru de jeunes Ukrainiens nouvellement arrivés qui nécessitaient du soutien. Pour mieux les aider, l’organisation a embauché un conseiller des jeunes Ukrainiens aux fins du programme de développement du leadership des jeunes immigrants (DLJI). Ce programme aide les jeunes nouvellement arrivés à s’engager dans leur communauté, à acquérir des compétences en leadership et à développer diverses aptitudes à la vie quotidienne grâce à des ateliers et à des activités de groupe, à un accès à des séances d’accompagnement en santé et en conditionnement physique, à du bénévolat et à la participation à des événements communautaires spéciaux.

En janvier 2023, le YMCA de la région de la capitale nationale a embauché 7 employés de langue ukrainienne dans le cadre des programmes d’aide à l’emploi et aux nouveaux arrivants. L’Infocentre du nouvel arrivant continue de constituer un premier point d’arrêt, où des spécialistes qualifiés en matière d’information et d’aiguillage évaluent les besoins des Ukrainiens déplacés et les dirigent vers les programmes et les services qui les aideront à mieux s’intégrer dans la communauté.

Résultat(s) et retombée(s)

Le YMCA de la région de la capitale nationale a eu des retombées considérables sur l’accueil des Ukrainiens déplacés dans la région d’Ottawa. Il leur a fourni de l’information sur l’établissement et l’intégration et les a orientés vers des programmes et des services qui les ont aidés à réussir et à se sentir épaulés. Beaucoup d’Ukrainiens qui ont visité les centres de l’organisation ont également pu bénéficier d’une formation préalable à l’emploi et en compétences non techniques ainsi que d’un emploi stable. Le programme de développement du leadership des jeunes immigrants fournit un soutien continu aux jeunes Ukrainiens nouvellement arrivés. Il les aide notamment à s’intégrer à la communauté, ainsi qu’à développer des compétences en leadership et diverses aptitudes à la vie quotidienne.

Leçons et points importants

La principale leçon à retenir de ce projet, c’est l’importance de pouvoir offrir des services en ukrainien en raison de la barrière linguistique. L’un des principaux objectifs permanents sera de créer et de diffuser un contenu pertinent sur diverses plates-formes.

Récits et témoignages

« Je suis une nouvelle arrivante en provenance de l’Ukraine. Je suis arrivée au Canada il y a deux mois. Commencer une nouvelle vie dans un nouveau pays n’est jamais une étape facile quand on sait que sa mère patrie est attaquée. Compte tenu de toutes les difficultés et du stress auxquels doivent faire face tous les Ukrainiens qui tentent de recommencer leur vie, le YMCA est l’un des organismes qui m’ont aidée à découvrir les possibilités offertes au Canada et à comprendre comme je peux faciliter mon intégration au pays. Je suis devenue une cliente de l’Infocentre du nouvel arrivant au cours de la première semaine suivant mon arrivée à Ottawa. J’ai été heureuse d’être accueillie si chaleureusement par le spécialiste ukrainophone qui m’a aidée à faire mes premiers pas en sol canadien. Après avoir évalué mes besoins, il m’a invitée à assister à l’atelier en ukrainien. Cet atelier m’a aidée à adapter au mieux mes compétences professionnelles au marché du travail canadien. J’ai préparé mon curriculum vitæ canadien. Puis, après ma toute première demande d’emploi, j’ai été convoquée à une entrevue et je décrochais un boulot en à peine deux semaines! C’était incroyable! Maintenant, je suis l’une des membres de l’équipe de l’INA où j’ai la chance d’aider les nouveaux arrivants d’Ukraine et d’autres pays. J’ai ainsi l’occasion de contribuer un peu, mais quand même de façon significative, à leur processus d’intégration. Aujourd’hui, le YMCA d’Ottawa est l’un des endroits où tous les Ukrainiens peuvent obtenir de l’aide pour surmonter la barrière linguistique. Je suis ravie de faire partie de la grande famille du YMCA. » – Riana Teifukova

YMCA du sud-ouest de l’Ontario

Région où se déroule le projet

Ontario : Windsor

Thème(s) du projet

Soutien linguistique

Bénéficiaires du projet

Adultes âgés de plus de 18 ans

Nombre de bénéficiaires soutenus

Le programme pilote s’est amorcé en février 2023.

Projet et approche innovante

Avec le soutien d’IRCC, le YMCA du sud de l’Ontario est sur le point de mener un projet pilote de cours de langue anglaise, le samedi en personne et en semaine en mode virtuel. Ce projet pilote permettra d’accueillir les travailleurs qui ne peuvent être présents en classe durant la semaine.

Nous travaillons sur la version française du rapport, dès que possible nous publierons les informations pertinentes de la Province ou du Territoire.